關(guān)于快遞保價和賠償?shù)脑掝}消費者非常關(guān)注。近日，記者從快遞業(yè)龍頭企業(yè)順豐官方渠道了解到，順豐保價2.0版本已正式上線，這也意味著順豐保價服務(wù)體系全面升級。

從順豐公布的資料看，升級后的保價服務(wù)體系包含“足額保”“定額保”“基礎(chǔ)保”三大產(chǎn)品，通過結(jié)合用戶不同需求和托寄物不同屬性，矩陣式服務(wù)滿足各種場景下的保價需求。

據(jù)悉，順豐此次通過理賠時效、理賠規(guī)則和安全保障三大維度的升級，重點解決理賠時效慢、賠付規(guī)則不清晰、定損核價不透明、發(fā)票證件等難量化價值物品理賠難等具體問題。

此次新推出的“足額保”和“定額保”均可實現(xiàn)最快12小時賠付到賬。“足額保”適用于商品價值較為明確的物品，根據(jù)說明，該服務(wù)不僅擁有專人對接、優(yōu)先處理，實現(xiàn)理賠款極速到賬，在理賠規(guī)則上也會更加寬松，不僅在保價金額內(nèi)享受足額賠付。同時足額保價下，全部丟損“保多少賠多少”，部分損毀進(jìn)一步增加補(bǔ)償方案，給用戶提供更具人情味的理賠服務(wù)。

“定額保”則是順豐此次專門服務(wù)于發(fā)票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產(chǎn)品。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環(huán)節(jié)也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結(jié)合保價金額就可以按照比例進(jìn)行賠償。也就是說，客戶寄遞時可以按照自主選擇的價值計量選擇保價，全部損毀按照保價對應(yīng)價值“保多少賠多少”，部分損毀也可以按50%保價金額固定比例賠償，大大放寬了賠付的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，對于一些希望通過小額花費獲得一定基礎(chǔ)保障的用戶，順豐則提供了“基礎(chǔ)保”服務(wù)供選擇。“基礎(chǔ)保”也實現(xiàn)1萬元以下1個工作日賠付到賬。

此次順豐除了推出新的保價產(chǎn)品，還通過設(shè)立線上理賠專區(qū)，解決損失認(rèn)定不透明的問題。在理賠專區(qū)，可以看到順豐用實際案例向客戶說明不同場景損壞程度及其理賠標(biāo)準(zhǔn)，特別是對于“定額保”這類新產(chǎn)品，明確標(biāo)出了常見的損失定義和賠付比例上限。

在核價問題上，對于商業(yè)價值比較明確的產(chǎn)品，順豐參照公開平臺物品官方價格;對于藝術(shù)類等手工介入較多的手工制品，順豐也引入了多家第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定價值，以便更公允更有效地維護(hù)消費者利益。

保價提示方面，順豐在保價服務(wù)頁面，前置增加用戶說明和風(fēng)險確認(rèn)等顯著標(biāo)識，對貴重物品更是進(jìn)行了彈窗重要提醒。通過對保價說明、風(fēng)險提示等一系列問題的整體升級，不斷優(yōu)化客戶體驗。

據(jù)悉，順豐內(nèi)部也同時升級了寄遞安全保障措施，為接下來的“雙十一”寄遞高峰期做好準(zhǔn)備。順豐通過“慧眼神瞳”系統(tǒng)，已實現(xiàn)快件全生命周期中各個業(yè)務(wù)場景全程可視化監(jiān)控并提出預(yù)警。這一次，順豐進(jìn)一步升級智能安檢系統(tǒng)，通過AI智能判圖技術(shù)分析實時監(jiān)控與溯源。

中國(深圳)綜合開發(fā)研究院物流與供應(yīng)鏈研究所博士王國文建議， 隨著電商和物流的發(fā)展，收寄快遞已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分，目前對于未保價物品丟失或者損毀的，各家快遞公司依然按照物品多倍運(yùn)費的價格賠償。因此，從減少糾紛和避免自身經(jīng)濟(jì)損失的角度來看，建議寄件人在寄遞貴重物品時事先作出明確聲明，同時根據(jù)商品實際價值等值保價，在賠付時提供真實有效的價值證明，從而使消費者利益得到有效保障。深圳特區(qū)報記者 易東 通訊員 文麗

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