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銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量一直居高不下。有消費(fèi)者向記者反映，自己明明可以全額還清，卻被莫名其妙的自動分期，不得不支出額外的手續(xù)費(fèi)。近期，多家銀行相繼發(fā)布公告稱，不再進(jìn)行自動分期，用戶可以自主選擇。

銀行官宣不再自動分期

根據(jù)建設(shè)銀行(行情601939,診股)公告，自2022年12月30日起，該行龍卡益貸卡（金卡、白金卡）新生成的已出賬單，將不再進(jìn)行自動分期。建設(shè)銀行信用卡中心客服人員表示，調(diào)整下線龍卡益貸卡自動分期功能，便于用戶更好地規(guī)劃每次已出賬單的還款安排，用戶可以自主選擇是否進(jìn)行分期。

郵儲銀行(行情601658,診股)表示，將于2022年12月30日下線自動分期卡（包含自動分期成長卡和自動分期鴻運(yùn)卡），屆時將不再受理自動分期卡的進(jìn)件、換卡和補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)。

同日，浙商銀行(行情601916,診股)也發(fā)布取消信用卡自動分期服務(wù)的公告，自2022年12月30日起，浙商銀行繽紛卡、點(diǎn)金卡、增金卡、京東金融聯(lián)名卡將取消自動分期服務(wù)。

此前，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，專門加強(qiáng)了分期業(yè)務(wù)規(guī)范管理，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在分期業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）首頁和業(yè)務(wù)辦理頁面以明顯方式展示分期業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的所有息費(fèi)項(xiàng)目、年化利率水平和息費(fèi)計算方式。向客戶展示分期業(yè)務(wù)收取的資金使用成本時，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一采用利息形式，并明確相應(yīng)的計息規(guī)則，不得采用手續(xù)費(fèi)等形式，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

“這么修改主要是規(guī)范信用卡分期貸款利率標(biāo)準(zhǔn)，讓分期貸款利率更加透明，讓消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)，有助于防范欺詐營銷、隱蔽與違規(guī)收費(fèi)等問題，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”光大銀行(行情601818,診股)金融市場部宏觀研究員周茂華對《國際金融報》記者表示。

信用卡投訴成“重災(zāi)區(qū)”

近年來，關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)的投訴量一直居高不下。在銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件，占投訴總量的48.6%。整體而言，股份制銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量普遍較高。

其中，信用卡分期業(yè)務(wù)“利息不透明”“隱匿收息”“亂收費(fèi)”等問題經(jīng)常被客戶吐槽。記者從黑貓投訴平臺獲悉，不少用戶視信用卡自動分期為“霸王硬上弓”?！靶庞每ㄗ詣臃制谶@種強(qiáng)制捆綁的霸王式收費(fèi)，也不特別注明或通知消費(fèi)者?！币晃?span kwid="stock_600016" kwname="skwl_keyword">民生銀行(行情600016,診股)信用卡持有者投訴道。

“銀行正在加速優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展模式，為消費(fèi)者提供息費(fèi)適中、特色鮮明的信用卡產(chǎn)品，助力構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼表示，未來銀行應(yīng)從客戶需求出發(fā)優(yōu)化產(chǎn)品，并將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和留住持卡人。

“部分銀行信用卡自動分期業(yè)務(wù)未能與消費(fèi)者進(jìn)行充分溝通，導(dǎo)致影響部分消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，并由此引發(fā)不少信用卡業(yè)務(wù)投訴?！敝苊A表示，應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管，加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保障，推動信用卡業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。