讓培訓(xùn)機構(gòu)順順利利課程退費，到底有多難？

(資料圖片僅供參考)

蔡先生在夏加兒藝術(shù)上海浦東萬科翡翠校區(qū)給兒子報了一個美術(shù)班。因該校區(qū)關(guān)閉，蔡先生于2022年9月提出解約，要求培訓(xùn)機構(gòu)按合同規(guī)定退還未使用課時的剩余費用九千余元。然而，到2023年2月，提交解約申請至今已近5個月，也遠遠超過了機構(gòu)承諾的退費時間，蔡先生卻一直沒有拿到退款。

蔡先生最初簽訂的課程報名協(xié)議，共80節(jié)課程15640元。本文均為 受訪者 供圖

2021年5月30日，蔡先生為孩子報了“夏加兒進階ART會員”課程，5至6人的小班課，80節(jié)課程15640元，有效期至2023年6月底。到了2022年3月，課程因疫情中斷，再未恢復(fù)，當(dāng)時蔡先生兒子的課程仍剩余53節(jié)。

2022年8月，蔡先生收到通知，稱該校區(qū)已停止經(jīng)營，學(xué)生可轉(zhuǎn)至其他教學(xué)點繼續(xù)課程。經(jīng)溝通后，蔡先生選擇了解約?！拔覂鹤影嗌掀渌麕讉€人因為剩余課程不多，有的人可能就不上了，或者是轉(zhuǎn)到其他教學(xué)點再去上幾節(jié)課。但我兒子的剩余課程還比較多，其他教學(xué)點離家也比較遠，所以我選擇了解約退費，當(dāng)時機構(gòu)方也是同意退費的?！?/p>

蔡先生最初簽訂的課程報名協(xié)議，對退費的各種情況做出了明確規(guī)定。

在蔡先生最初簽訂的課程報名協(xié)議里，有關(guān)退費規(guī)定的內(nèi)容提到：學(xué)員在開始上課后，且超過全部課程1/3時，如申請解除協(xié)議，需按照報名課程原價的單價計算和扣除已上課程的費用，同時扣除已付學(xué)費的10%作為甲方提前解約的違約金；因乙方原因無法開班等造成學(xué)員無法完成課程的，僅扣除已上課課時費用，結(jié)余課次費用退還。

蔡先生提交的解約申請。

2022年9月21日，蔡先生向機構(gòu)提交了解約申請。解約申請上顯示，扣除課時費用6075元后，實際退費金額應(yīng)為9565元。

不過，蔡先生表示，這份解約申請單填好發(fā)給機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人后，他并未獲得校區(qū)負責(zé)人簽字回復(fù)后的版本。

對此，夏加兒藝術(shù)總部相關(guān)負責(zé)人對澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者表示，之所以沒有簽字蓋章，是因為疫情期間是在線辦理的，就只有家長簽字，他們再打印出來，然后做財務(wù)申請流程。

“解約申請上顯示，退費時間是申請完成后3個月，等到去年12月并沒有打給我?！辈滔壬f，自己2023年1月再次詢問相關(guān)負責(zé)人退費進展，仍未得到明確回復(fù)。其間，他也曾多次向全國12315平臺進行反映，尋求調(diào)解。

蔡先生與課程相關(guān)聯(lián)系人的聊天記錄。

蔡先生與課程相關(guān)聯(lián)系人的聊天記錄。

夏加兒藝術(shù)公司注冊名為上海夏加兒教育科技有限公司，總部位于上海市楊浦區(qū)紀念路8號。

由于蔡先生原合同所在的浦東萬科翡翠校區(qū)已關(guān)閉，他的投訴便轉(zhuǎn)至了企業(yè)總部所在的楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局進行處理。

2月15日，澎湃新聞記者從楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人處了解到，在接到反映后，楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局曾協(xié)調(diào)人民調(diào)解員進行過調(diào)解，夏加兒藝術(shù)也表示同意進行退費，但因2022年上海疫情影響，企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)上遇到了一定困難，故造成了退費延誤，有關(guān)市場監(jiān)管部門也在積極協(xié)調(diào)中。

2月16日，夏加兒藝術(shù)總部相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞記者稱，將妥善處理該教學(xué)點涉及的退費問題，并承諾在2月底將相關(guān)退費落實到位。其表示，夏加兒藝術(shù)在上海尚有18個教學(xué)點，均為正常運營中?！叭f科翡翠校區(qū)關(guān)閉后，原校區(qū)的大部分學(xué)生選擇了轉(zhuǎn)到周邊校區(qū)繼續(xù)課程或換成線上課程，有小部分家長選擇了解約退費。此前由于疫情，公司一時難以調(diào)撥資金，造成了延誤，目前，我們正在積極跟進相關(guān)措施，并根據(jù)金額大小分批進行退費，爭取在2月的最后一周里全部落實到位。”

當(dāng)天，蔡先生向記者表示，暫未接到機構(gòu)的具體回復(fù)。此事的后續(xù)進展，澎湃新聞將持續(xù)關(guān)注。