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網(wǎng)絡(luò)診療服務(wù)的逐漸普及，在給民眾帶來看病便利的同時，醫(yī)生誤診、先藥后方、AI開處方藥、泄露患者個人信息等問題頻發(fā)，甚至還出現(xiàn)了冒用醫(yī)生身份為問診者提供健康咨詢，進(jìn)而宣傳保健品的詐騙現(xiàn)象。這些問題，不僅阻礙了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，更觸碰了大眾生命健康這條紅線。

6月7日，《法治日報》記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢問診服務(wù)存在部分回復(fù)內(nèi)容過于隨意、回復(fù)內(nèi)容包含虛假信息、冒用他人身份提供健康咨詢、打著“健康科普”的名義進(jìn)行廣告宣傳等現(xiàn)象。在今年5月5日，央視就曝光了一起網(wǎng)絡(luò)診療騙局。北京某三甲醫(yī)院的李醫(yī)生通過患者發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)絡(luò)診療平臺冒用他的名義進(jìn)行健康咨詢，甚至宣傳保健品。隨后，李醫(yī)生聯(lián)合其他4位被冒用名義的醫(yī)生一起將該平臺訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。李醫(yī)生的這起案件并非孤例，近期，北京互聯(lián)網(wǎng)法院新增了多起健康咨詢服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案。

患者之所以選擇網(wǎng)絡(luò)診療，看上的就是便利和專業(yè)，足不出戶便可快速地獲得由專業(yè)的醫(yī)生在線進(jìn)行病情解答，省去了路費(fèi)和排隊的麻煩?？舍t(yī)生回復(fù)敷衍、開藥不對癥、收費(fèi)價格混亂等等問題，使患者付費(fèi)后得不到相應(yīng)理想的服務(wù)，還需再花費(fèi)時間和金錢轉(zhuǎn)移到線下醫(yī)院就診，浪費(fèi)大量的金錢和精力。當(dāng)民眾遇到這些問題，會對整個網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療產(chǎn)生懷疑和不信任。

在網(wǎng)絡(luò)診療行為中，網(wǎng)絡(luò)健康咨詢是最為混亂的一角。國家衛(wèi)健委明確規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)診療的機(jī)構(gòu)和醫(yī)生都要滿足特定要求，可以從事常見病和慢性病的復(fù)診，可以開具診療方案。而網(wǎng)絡(luò)健康咨詢屬于社會服務(wù)，除了不能出具具體的診療方案外，并沒有明確的要求和規(guī)定。邊界模糊，缺乏明確的規(guī)定，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)健康咨詢不斷越界，隨意開具診療方案和處方藥，使患者輕則損失財產(chǎn)，重則延誤病情，讓本就“不太平”的網(wǎng)絡(luò)診療服務(wù)業(yè)“亂上加亂”。

雖然網(wǎng)絡(luò)診療行業(yè)一系列亂象背后有部分民眾圖方便、怕麻煩和“病急亂投醫(yī)”的原因存在，但最根本的原因還是現(xiàn)階段對該行業(yè)的規(guī)范和監(jiān)管存在一定的缺失和缺位。沒有明確的規(guī)范，民眾就無法辨別相關(guān)平臺可以進(jìn)行哪些服務(wù)、不可以從事哪些行為，也就無法進(jìn)行有效監(jiān)督。

網(wǎng)絡(luò)診療作為醫(yī)療服務(wù)業(yè)的重要補(bǔ)充，極大地提升了醫(yī)療服務(wù)的快捷性。但作為新興行業(yè)，要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)診療的健康發(fā)展，相關(guān)部門要更進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)診療行業(yè)以及其所包含的一系列健康咨詢服務(wù)，避免冒名頂替、渾水摸魚的行為出現(xiàn)。另外，民眾也需擦亮眼睛，避免掉進(jìn)陷阱。

網(wǎng)絡(luò)診療是與人民群眾生命健康捆綁在一起的關(guān)鍵領(lǐng)域，容不得唯利是圖的不法分子瘋狂吸金。網(wǎng)絡(luò)診療服務(wù)行業(yè)方興未艾，亟需完善制度，嚴(yán)格加強(qiáng)監(jiān)管。