近日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》)顯示，2022年第二季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴2.86萬件，人保財(cái)險(xiǎn)、平安人壽分別為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人身保險(xiǎn)公司投訴量第一。

此外，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種分別為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)，占比超過半數(shù)的投訴事由分別為理賠糾紛和銷售糾紛。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安人壽總投訴量分列第一

總體來看，2022年第二季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴28554件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司10051件，占投訴總量的35.20%;人身保險(xiǎn)公司18503件，占投訴總量的64.80%。

人保財(cái)險(xiǎn)以2164件的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的21.53%;平安人壽以4093件的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的22.12%。

對(duì)比投訴與業(yè)務(wù)量情況，《通報(bào)》指出，2022年第二季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.58件，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.36件;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.78件，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件。

其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司方面，眾惠相互保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。久隆財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

值得注意的是，在人身保險(xiǎn)公司方面，復(fù)星聯(lián)合健康的億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量均位列人身保險(xiǎn)公司第一。

理賠糾紛和銷售糾紛問題反映集中

投訴涉及的主要事由與今年第一季度保持一致，但財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司位列第一的理賠糾紛和人身保險(xiǎn)公司位列第一的銷售糾紛占比均有所上升。

《通報(bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛7808件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的77.68%;銷售糾紛822件，占比8.18%。眾惠相互保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴9613件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的51.95%;退保糾紛投訴5011件，占比27.08%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量均位列人身保險(xiǎn)公司第一。

投訴涉及的主要險(xiǎn)種方面，第二季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司占比位列第二的險(xiǎn)種為涉及新冠肺炎疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛，不再是第一季度的保險(xiǎn)保證糾紛。

《通報(bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴4324件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.02%;涉及新冠肺炎疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴2434件，占比24.22%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。眾惠相互保險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)的涉及新冠肺炎疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴8101件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的43.78%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴4182件，占比22.60%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。平安人壽、新華人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。本報(bào)實(shí)習(xí)記者 楊雨萌

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