去年以來，浙江省嘉興市升級(jí)社?！般y發(fā)”無憂服務(wù)，以為老便民服務(wù)為抓手，探索推進(jìn)智慧賦能適老化改造，幫助銀發(fā)群體跨越數(shù)字鴻溝，為適老化社保服務(wù)增溫加速，助力頤養(yǎng)在“嘉”。

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做優(yōu)老齡化服務(wù)“關(guān)鍵小事”

近日，在海鹽縣人社政務(wù)服務(wù)大廳，退休人員蔣生華在工作人員的指導(dǎo)下，填寫了《退休一件事申報(bào)表》，并交到工作人員手中?！敖酉聛砀黜?xiàng)手續(xù)他們都會(huì)幫我辦好，沒想到這么方便，太省心了?！笔Y生華說。

近年來，嘉興市積極優(yōu)化“退休一件事”聯(lián)辦流程，退休人員只需填寫《退休一件事申報(bào)表》，即可完成退休審批、待遇核準(zhǔn)、醫(yī)保視同年限核準(zhǔn)、特殊待遇資格確認(rèn)等14項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)退休“一站式”辦理，惠及全市退休人員。

除了讓老百姓少跑幾次，如何讓他們就近辦理也一直是社保部門研究的課題。嘉興市更新出臺(tái)《鎮(zhèn)（街道）基層平臺(tái)承接人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄（2022年版）》，下沉63個(gè)社保事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老、城居保、失業(yè)等各類業(yè)務(wù)“15分鐘服務(wù)圈”，方便老年人就近辦理。

“我們?cè)?個(gè)鎮(zhèn)（街道）配備了自助服務(wù)一體機(jī)，對(duì)社銀合作網(wǎng)點(diǎn)70余名業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行培訓(xùn)，老年人可在銀行辦理參保登記、社?？ǚ?wù)等19項(xiàng)社銀合作業(yè)務(wù)。”海鹽縣養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)中心主任王斌說。

嘉興市人社局積極與銀行簽署合作協(xié)議，通過驗(yàn)收、掛牌，將人社業(yè)務(wù)延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦。全市網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)擴(kuò)面，社銀合作網(wǎng)點(diǎn)數(shù)從原來的138個(gè)提升至699個(gè)，增長率達(dá)407％，鎮(zhèn)（街道）社銀合作網(wǎng)點(diǎn)100％全覆蓋。

據(jù)了解，自2019年嘉興市推廣“退休一件事”以來，全市年均辦理退休業(yè)務(wù)3萬余件。除了在窗口辦理，“浙里辦”APP全面推行“退休一件事”聯(lián)辦。

推動(dòng)適老化改革“智辦快享”

“喂，社保局嗎？我最近收到你們寄的信件，是關(guān)于退休人員資格認(rèn)證的，這個(gè)怎么弄??？我不會(huì)啊?！鼻安痪茫绫Ｖ行墓ぷ魅藛T接到了退休人員熊克忠兒子的電話。熊克忠早年在一家企業(yè)工作，退休后便回到老家四川成都居住，常年生活在四川，今年已82歲了。因熊克忠使用老年手機(jī)無法下載“浙里辦”APP，便讓兒子聯(lián)系人社部門尋求幫助。

工作人員在得知熊克忠的情況后，主動(dòng)和老人的兒子添加微信，告知認(rèn)證操作流程，及時(shí)溝通指導(dǎo)。在工作人員的細(xì)心幫助下，熊克忠拿到了“資格認(rèn)證通關(guān)卡”。

近年來，嘉興市人社局啟用“浙里辦”APP人臉識(shí)別認(rèn)證，通過手機(jī)刷臉足不出戶即可完成認(rèn)證，突破了地域、時(shí)間限制，提高了認(rèn)證的便捷性。針對(duì)無法刷臉群體，他們委托第三方公司上門進(jìn)行服務(wù)，已基本覆蓋所有退休人員，涵蓋四川、重慶等20個(gè)省市。

“無感服務(wù)”是打通社保服務(wù)“最后一公里”的重要手段，做到讓數(shù)據(jù)“多跑腿”、讓群眾“零跑腿”。依托有效的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，嘉興人社集中力量，聯(lián)合民政、公安等部門，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取、外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入比對(duì)、共享數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取等，開展社?！盁o感服務(wù)”。去年以來，全市通過“無感認(rèn)證”人數(shù)77萬，認(rèn)證率達(dá)98.15％，在服務(wù)困難人員、老年群體等方面取得了明顯成效，提升了參保人的認(rèn)同感、獲得感。

“涉老一卡通”享同城待遇

嘉興市全力打造長三角“敬老通”數(shù)字化改革應(yīng)用，長三角地區(qū)老年人來嘉善游玩，只要帶上第三代社會(huì)保障卡就能享同城待遇。在嘉善大云碧云花海景區(qū)，來自江蘇的宋先生拿著相機(jī)，準(zhǔn)備隨時(shí)留住這美好風(fēng)光?！爱?dāng)然要來一趟了。我72歲，景區(qū)門票全免，乘公交車也能享受當(dāng)?shù)乩先嗣赓M(fèi)待遇。”宋先生說。

嘉興市破解服務(wù)“一卡通用”、待遇“一卡通享”難點(diǎn)堵點(diǎn)，開展“卡證碼”集成應(yīng)用，提供“無須懂不用辦只管用”無感靜默智能認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)老年群體居民服務(wù)一張卡、敬老待遇來嘉直接享。以“通識(shí)＋智感＋慧享”等數(shù)字化形式，匯集老人、政策、待遇、商戶信息，集成標(biāo)簽數(shù)據(jù)、算法模型等15張要素指標(biāo)清單，實(shí)現(xiàn)各類優(yōu)惠卡證到齡自動(dòng)升級(jí)，無須線下申領(lǐng)、線上申辦，實(shí)現(xiàn)無感智辦、即用直享。

據(jù)了解，該項(xiàng)業(yè)務(wù)每月服務(wù)到齡老人2000人，免去老年人為辦各類卡證而跑路2萬人次，各類待遇發(fā)放超過16.2萬人次，金額超過4.6億元。

（中國勞動(dòng)保障報(bào)）