近年來，廣西柳州市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心堅(jiān)持穩(wěn)扎穩(wěn)打做好民生保障，社會保險(xiǎn)覆蓋面不斷擴(kuò)大、經(jīng)辦管理能力不斷增強(qiáng)，人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

優(yōu)化辦事流程 服務(wù)零距離

近日，住在杭州的李莉?qū)⒁幻鎸懼皟A聽民意為民排憂心系百姓服務(wù)于民”錦旗通過快遞郵寄至柳州市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心。

【資料圖】

去年，李女士申請將柳州的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移至杭州余杭區(qū)，因待轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)中有一段時期存在欠費(fèi)，導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)移完成。由于正當(dāng)時處于疫情防控特殊時期，且路途遙遠(yuǎn)，參保人無法到現(xiàn)場處理欠費(fèi)情況，在柳州也無親戚朋友代其辦理社保核銷和清欠事項(xiàng)。

柳州市社保中心工作人員接到訴求后，及時將情況流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)科室處理。相關(guān)科室通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)核查，及時辦結(jié)了當(dāng)事人的社保核銷和清欠事宜，減少群眾來回奔波。

該中心以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)經(jīng)辦服務(wù)改革，以自助化提升經(jīng)辦服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)與自治區(qū)各地市數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，官網(wǎng)、官微服務(wù)功能更加完善，107項(xiàng)社保業(yè)務(wù)可線上辦理。同時設(shè)立“7×24小時”自助服務(wù)專區(qū)，安排專人負(fù)責(zé)政策講解并協(xié)助參保群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作。

同時，該中心全面啟動“一門辦”，充分整合實(shí)體辦事大廳和服務(wù)窗口一站式功能，實(shí)現(xiàn)120項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗受理，50項(xiàng)業(yè)務(wù)即時辦結(jié)，辦事時間壓縮27％；充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)平臺優(yōu)勢，創(chuàng)新推出社?！熬徒k”銀行便民服務(wù)，可在市本級43家銀行便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理73項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)。

針對社保待遇資格認(rèn)證渠道調(diào)整，該中心協(xié)調(diào)各城區(qū)政府新增待遇資格認(rèn)證網(wǎng)點(diǎn)36個，方便離退休人員就近辦理資格認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、就近辦；積極推行簡便辦，優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)辦事事項(xiàng)一次性告知制度，推廣證明事項(xiàng)告知承諾制，精簡材料，社保中心牽頭落實(shí)推進(jìn)企業(yè)招用員工等6個打包快辦事項(xiàng)，填寫表單從80個壓縮至10個、提交材料從142個壓縮至77個。

流程追蹤反饋 辦事一卡通

“尊敬的監(jiān)護(hù)人，您的子女已完成社?？ㄐ畔浫?。”

柳州市的新生兒父母在完成孩子入戶申請后，第一時間就會收到社?？ㄉ贽k回執(zhí)短信，短信里詳細(xì)注明了社?？ㄞk理網(wǎng)點(diǎn)的信息及所需材料。按照短信內(nèi)容提示，新生兒的父母當(dāng)天即可完成孩子的社?？ㄞk理。

繼“企業(yè)參保提醒”“職工參保變動提醒”及“退休到齡人員提醒”短信后，柳州市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心聯(lián)合柳州市人力資源和社會保障信息管理中心推出社保卡制卡進(jìn)度全追蹤服務(wù)，對新生兒社?？ㄉ贽k、制卡成功（失?。┨嵝训葏⒈Ｈ罕娒芮嘘P(guān)注的社?？I(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤反饋。

該中心通過數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)作，逐步實(shí)現(xiàn)個人“生、婚、住、老”等全生命周期重要階段服務(wù)集成辦，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。

柳州市社會保險(xiǎn)事業(yè)管理中心聯(lián)合柳州市人力資源和社會保障信息管理中心，在全區(qū)范圍內(nèi)率先通過發(fā)送短信的方式實(shí)現(xiàn)社保卡制卡業(yè)務(wù)閉環(huán)服務(wù)，通過短信對制卡狀態(tài)進(jìn)行即時告知，尤其是將制卡途中出現(xiàn)的失敗原因及時反饋，確保參保人可選擇最快的制卡方式重新制卡。

截至目前，柳州市社?？ㄒ讶鎸?shí)現(xiàn)跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算、跨省領(lǐng)取養(yǎng)老金等全國一卡通等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)領(lǐng)域廣覆蓋。依托一卡通平臺，參保人員使用個人賬戶在門門診就醫(yī)及藥店購藥可直接刷卡結(jié)算。對于區(qū)內(nèi)異地參保的在柳人員，同樣可以持社?？ㄔ诹菔械亩c(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診就醫(yī)及定點(diǎn)藥店購藥，直接刷卡使用個人賬戶資金結(jié)算。

創(chuàng)新經(jīng)辦模式 補(bǔ)貼零跑腿

“不用申請，錢直接打到了公司賬戶上，有效緩解了我們的資金壓力，讓我們更有信心穩(wěn)崗位、促發(fā)展?！绷菔泻氵_(dá)巴士股份有限公司社保經(jīng)辦人說。柳州市社保中心精準(zhǔn)施策，打好“減、免、降、緩、返、補(bǔ)”援企穩(wěn)崗組合拳，為企業(yè)減負(fù)，助企業(yè)渡難關(guān)。

該中心創(chuàng)新失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還“免申即享直發(fā)”經(jīng)辦模式，把企業(yè)找補(bǔ)貼轉(zhuǎn)變?yōu)檠a(bǔ)貼找企業(yè)，直接將返還資金撥付至符合條件單位對公銀行賬戶或單位繳納社保費(fèi)的銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)零申報(bào)、零跑腿。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間該市人社部門共向2.53萬家次企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗返還資金6.59億元，惠及企業(yè)職工63.62萬人次，促進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有效地穩(wěn)定該市就業(yè)崗位，將疫情對企業(yè)的影響降到最低；向該市5個特困行業(yè)企業(yè)發(fā)放一次性留工培訓(xùn)補(bǔ)助2582.3萬元，惠及企業(yè)2533家；為積極幫助高校畢業(yè)生盡早就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)，2022年向全市362家次企業(yè)發(fā)放一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助237.6萬元，幫助1584名高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

（中國勞動保障報(bào)）