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日前，據(jù)央廣網(wǎng)報道，一則“玩家退游價值4萬裝備被回收”的話題，在網(wǎng)上引發(fā)熱議：25歲女生小羅（化名）在社交媒體上發(fā)言稱，她在游戲QQ三國中價值不菲的道具全部被系統(tǒng)沒收。按照小羅的說法，這些道具拿出來賣至少能賣4萬多元，她也不想要廠商賠錢，只希望能拿回裝備。對此，客服稱商行倒閉、道具被沒收的情況不止小羅一個人遇到，并表示道具無法退換。目前，此事還在協(xié)商中。

最近，多款網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)停服導(dǎo)致玩家退款難的現(xiàn)象，引起輿論的關(guān)注。據(jù)極目新聞消息，2月1日，網(wǎng)易暴雪游戲客服團隊發(fā)布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運營到期開放退款的說明》，2月1日11時起，針對玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)開放退款申請通道。截至2月2日13時，在暴雪游戲服務(wù)中心的退款渠道中申請退款的排隊人數(shù)已超100萬人。

此前，在中國消費者協(xié)會發(fā)布的“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”中，“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產(chǎn)侵權(quán)爭議”位列第十?，F(xiàn)實中，一些玩家發(fā)現(xiàn)退款并不容易。諸如注冊賬號時未使用自己的身份證，游戲在停服后刪除數(shù)據(jù)存檔等，都給玩家退款制造了不少麻煩。這其中，既有玩家不按照規(guī)則注冊、使用游戲的原因，也跟一些游戲運營方的工作漏洞有關(guān)。

一款網(wǎng)絡(luò)游戲停服或刪檔，背后有各種各樣的原因，但不論如何，最終都不應(yīng)該讓玩家“埋單”。玩家當(dāng)初給游戲充值，購買“裝備”，就是基于對這款游戲的信任。玩家與游戲運營商之間，事實上已經(jīng)形成契約關(guān)系。玩家在游戲中花費的真金白銀，屬于消費者的合法財產(chǎn)，玩家的合法權(quán)益理應(yīng)被尊重。

消費者購買的網(wǎng)游中的游戲道具，是網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的一部分。那些購買后未使用的道具，仍然屬于消費者的合法財產(chǎn)，不能因為游戲停服就“消失”或被“吞掉”。從法律的范疇上看，網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)，具有稀缺性和合法性。由于它看不見、摸不著，在所涉金額不多時，或許會被一些消費者忽略，一些玩家覺得退款麻煩，就干脆不退了。但這絕不是游戲運營者可以忽視消費者合法權(quán)益的理由。更何況，有些資深玩家會花成千上萬元購買游戲“裝備”，這不是一筆“小錢”，當(dāng)消費者認(rèn)為自己的財產(chǎn)安全與合法權(quán)益受到侵害時，有理由拿起法律的武器來維權(quán)。

雖然網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)維權(quán)是比較新鮮的事物，但絕非無法可依，也并非無前例可參照。不僅民法典在法條中強調(diào)了“數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護”，從判例來看，也確實如此。2022年10月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉及網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財產(chǎn)侵權(quán)案件。法院認(rèn)定，原告的游戲財產(chǎn)具有財產(chǎn)利益屬性，運營商具有過錯，構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。此事也給不少消費者帶來了信心，法院堅定支持玩家依法維權(quán)的做法，也讓一些游戲運營商意識到，在退款的問題上，推諉責(zé)任或“拖延戰(zhàn)術(shù)”絕不是正道。

即便不從法律角度來看，僅從游戲體驗的維度上講，一款游戲或一家網(wǎng)游公司，想留住玩家的心，就需要拿出誠意，比如精心開發(fā)游戲，用心維護玩家的權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量與使用體驗等。在停服或刪檔前，游戲運營者要提前通知玩家，讓玩家擁有充足的退款時間，建立更暢通的退款渠道。當(dāng)消費者有疑惑或維權(quán)訴求時，游戲客服要盡到責(zé)任，盡可能在第一時間解答玩家的問題，化解玩家的困擾，保障玩家的權(quán)利。

對于那些“老玩家”來說，堅持玩一家游戲公司的產(chǎn)品，很大程度上是因為“情懷”，這份感情不該被辜負(fù)。各家游戲運營商還需汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，著力提升產(chǎn)品的用戶體驗，維護好游戲的長久口碑。如此，才能真正留住玩家，既給玩家?guī)砜鞓?，也為自己帶來長久效益，從而實現(xiàn)真正的雙贏。