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誰能料想，新生的孩子一上戶口，竟然成了“睜眼瞎”。近日，山東省臨邑縣的一個(gè)居民在網(wǎng)上反映，自己給新生孩子上戶口時(shí)，民警在孩子文化程度一欄填上“文盲或半文盲”。18日上午，臨邑縣公安局民警回應(yīng)稱，該信息由系統(tǒng)自動生成，可以隨時(shí)進(jìn)行變更，目前局里正在討論如何處理該問題，也在跟反映此事的網(wǎng)友積極聯(lián)系。（極目新聞4月18日）

誰都知道，新生兒不能冠以文盲之名。隨著我國社會的發(fā)展，特別是九年義務(wù)制教育的推廣，文盲率已降至2.67%，15歲及以上人口識字率為97.33%，一個(gè)剛出生的孩子，發(fā)展有無限可能，學(xué)歷等級也能不斷提升，一出生就給標(biāo)注上一個(gè)連小學(xué)程度也沒有的“文盲”，換了“望子成龍”的家長，誰能不急？

在現(xiàn)實(shí)中，不能一捅婁子，就心急火燎地把責(zé)任推到辦公系統(tǒng)上。就算“文盲或半文盲”非民警手動填寫，而是根據(jù)下拉菜單里的選項(xiàng)填寫，與新生兒文化程度最相符的選項(xiàng)，只有“文盲或半文盲”，卻也不至于喪失最基本的判斷力，稀里糊涂地做出不合常理的標(biāo)注。再說了，按照公安部之前的公開回應(yīng)，“文化程度”一欄依據(jù)國家正式承認(rèn)的學(xué)歷等級，按本人現(xiàn)有學(xué)歷根據(jù)學(xué)歷證書填寫，對于學(xué)齡前兒童的“文化程度”一欄可不填，一個(gè)公職人員，總不能連老規(guī)矩也忘了。這些年，一些地方標(biāo)注“學(xué)齡前兒童”，比文盲一詞準(zhǔn)確得多，也值得學(xué)習(xí)。

把落戶的新生兒標(biāo)注成“文盲”，既是小事也不是小事。這種工作上的低級失誤，在一定程度上傷害了群眾的感情，也影響了公安機(jī)關(guān)的形象。在網(wǎng)上，有的聲音認(rèn)為，此舉“有懶政之嫌”，具體到一個(gè)標(biāo)注工作上，可能言過其實(shí)了。如果懶得理睬的話，留個(gè)空白豈不更加省事，摸索著填上貌似最接近的“文盲或半文盲”，至少也是動了“腦筋”的結(jié)果，只不過“牛頭不對馬嘴”罷了。究其原因，恐怕還是思維僵化拘束、實(shí)際政務(wù)水平不足所致。從報(bào)道看，關(guān)于新生兒的文化程度問題，10多年前就有反映，上級也作了明確，至今仍留“尾巴”，更突顯了工作作風(fēng)上的短板。

誠然，如今辦公系統(tǒng)的自動化，給處理公務(wù)帶來了很大的方便，但政務(wù)能力更要與時(shí)俱進(jìn)。在人工智能無法觸及的領(lǐng)域，還需要發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)實(shí)際情況，作出判斷和處理，而不是“稀里糊涂按一鍵，不管不問過一關(guān)”。尤其是機(jī)關(guān)辦公，一舉一動關(guān)系群眾利益，不能“閉門造車”，不能“坐井觀天”，要走出小樓，貼近群眾，看得見弊端，聽得見呼聲，其他地方、其他部門的經(jīng)驗(yàn)做法，也應(yīng)取長補(bǔ)短、為我所用。最近，中辦印發(fā)《關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的工作方案》，更是一個(gè)走出門、察實(shí)情、練本領(lǐng)的寶貴契機(jī)。對于那些故步自封、遲滯不前，把好事辦壞、要事辦砸的，還要根據(jù)實(shí)情，嚴(yán)肅追究責(zé)任，作出應(yīng)有處理。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。以高水平的工作服務(wù)好群眾，是對各級機(jī)關(guān)、每一名公職人員最起碼的要求。新生兒落戶標(biāo)注“文盲”，既是一個(gè)失誤，更是一記警鐘，暴露了政務(wù)水平、思維方式、工作作風(fēng)上的短板缺項(xiàng)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)汲取教訓(xùn)、引以為戒，而有關(guān)能力培訓(xùn)、機(jī)制構(gòu)建等工作也應(yīng)盡快“補(bǔ)課”，避免類似問題再次發(fā)生。