家里父母老人外出旅游

不放心他們單獨(dú)乘車怎么辦？

別犯難！

(資料圖片僅供參考)

鐵路部門一直把老年旅客

作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象

推出了一系列暖心舉措

讓老年旅客也能“輕裝遠(yuǎn)行”

優(yōu)先購票

不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購票？

不用擔(dān)心！

車站售票室人工售票窗口

全部支持現(xiàn)金購票

部分車站還設(shè)置了愛心窗口

可優(yōu)先為老年旅客

辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)

在票量充足的情況下

鐵路12306網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)

將為60歲以上的老年旅客

優(yōu)先安排下鋪

如果是一份訂單多人同行

系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰席位

想為老人買到下鋪火車票

一定要盡早規(guī)劃行程哦

無障礙進(jìn)出站

擔(dān)心老人不方便排隊(duì)檢票怎么辦？

老年旅客可以選擇人工通道

核驗(yàn)進(jìn)站、檢票乘車或出站

家屬可以協(xié)助老年旅客進(jìn)、出站嗎？

家屬可到車站實(shí)名制驗(yàn)票處人工通道說明情況，并出示乘車旅客的車票信息，提供本人有效身份證原件和手機(jī)號(hào)碼，工作人員查詢車次信息并登記后，家屬可領(lǐng)取接送站 “愛心卡”，憑借“愛心卡”接送站。

接送站后要盡快出站

出站時(shí)需出示“愛心卡”

（“愛心卡”僅限當(dāng)日當(dāng)次車有效）

怎樣預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)？

可通過鐵路12306App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號(hào)或小程序以及車站服務(wù)電話，預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。

車站為有需求的老年旅客提供主動(dòng)對(duì)接、接客進(jìn)站、專區(qū)候車、送客上車等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人無障礙出行。

01

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

乘車前12小時(shí)至72小時(shí)的

重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)

可在鐵路12306網(wǎng)站

或手機(jī)App上自助辦理

02

撥打鐵路12306客服電話預(yù)約

乘車前4小時(shí)至12小時(shí)以內(nèi)

預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)

可撥打12306客服電話

03

服務(wù)臺(tái)預(yù)約

如果您已經(jīng)進(jìn)入候車室

可以到服務(wù)臺(tái)找工作人員

預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)

檢票上車后

擔(dān)心旅途中老人行動(dòng)不便

不會(huì)用車上設(shè)施

或聽不清報(bào)站怎么辦？

放心！

列車乘務(wù)人員

會(huì)安排得明明白白！

乘車無憂

怎樣找到自己的車廂、座位？

人工窗口購票打印的行程信息提示單上可以看到車廂、座位號(hào)等信息，網(wǎng)絡(luò)購票可通過鐵路12306App發(fā)送的短信通知查看行程信息，還可以詢問車站、列車上的工作人員，查詢自己的座位信息。

上下車行動(dòng)不便怎么辦？

老年旅客行動(dòng)不便，可通過車站服務(wù)臺(tái)工作人員提前與列車長(zhǎng)取得聯(lián)系，在列車抵達(dá)后，列車長(zhǎng)會(huì)與車站工作人員辦理交接，將老年旅客安頓好，旅途中給予重點(diǎn)關(guān)注。

如老年旅客下車時(shí)需要幫忙拿行李、送出站、提供輪椅或擔(dān)架等，都可以向列車員或列車長(zhǎng)尋求幫助。

單獨(dú)出行的老人需要幫助怎么辦？

部分列車上配有愛心呼叫器，單獨(dú)出行的老年旅客可以領(lǐng)取，有需要時(shí)按下按鈕，列車員會(huì)及時(shí)趕到提供服務(wù)。列車上還會(huì)提供列車長(zhǎng)服務(wù)電話號(hào)碼牌或者卡條，隨時(shí)為老年旅客提供幫助。

單獨(dú)出行的老年旅客乘坐臥鋪列車，可以放心休息，列車員通過手持終端系統(tǒng)可以掌握旅客的乘車信息，在旅客到站前15分鐘至30分鐘內(nèi)提供叫醒服務(wù)，完全不必?fù)?dān)心坐過站。

想在車上訂餐怎么操作？

如果老年旅客會(huì)使用電子產(chǎn)品，可通過鐵路12306官網(wǎng)訂餐平臺(tái)、12306App、鐵路暢行碼等方式，在網(wǎng)上訂購所乘列車餐車供應(yīng)餐食，也可預(yù)訂沿途供餐站點(diǎn)供應(yīng)的商家品牌餐食。列車工作人員按照訂餐信息及手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)旅客身份送餐。

旅客也可以前往餐車，向工作人員咨詢餐車配餐情況，選好餐食種類，工作人員做好登記，按時(shí)送到旅客座位上。

總之，當(dāng)您在旅途中需要幫助時(shí)

找鐵路工作人員準(zhǔn)沒錯(cuò)

有了這份乘車攻略

爸媽可以隨時(shí)來一場(chǎng)

說走就走的旅行啦

快轉(zhuǎn)發(fā)到“相親相愛一家人”群里吧！

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司遼寧記者站（沈陽局集團(tuán)公司融媒體中心），長(zhǎng)春客運(yùn)段、長(zhǎng)春站融媒體工作室

文圖：劉天明 潘潔 滿海歐 翟明樾 王英建 尹晨曦

視頻：滿海歐 潘潔 劉影

漫畫：潘潔