3月14日下午，中國人壽漯河分公司（以下簡稱“漯河國壽”）召開2023年服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)市金融工作局、中國人民銀行漯河市中心支行、漯河銀保監(jiān)分局、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和漯河日?qǐng)?bào)、漯河廣播電視臺(tái)、漯河網(wǎng)等多家主流媒體，法律界人士以及公司中層管理人員代表近30人出席座談會(huì)。

漯河國壽黨委委員、紀(jì)委書記李季代表公司在致辭中，向與會(huì)人員的到來表示熱烈的歡迎，對(duì)大家一直以來給予公司的支持和關(guān)愛表示衷心地感謝，并向參會(huì)代表們通報(bào)了公司總體情況。

踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 服務(wù)百姓保障需求

【資料圖】

作為一家駐漯央企，漯河國壽始終堅(jiān)持“講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任”，認(rèn)真履行企業(yè)責(zé)任，發(fā)揮保險(xiǎn)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，服務(wù)于百姓保障需求。

在發(fā)揮保障功能方面，漯河國壽守護(hù)人民美好生活彰顯擔(dān)當(dāng)，2022年全年實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入8.11億元，同比增長4.1%，同比增幅居全省系統(tǒng)第3位。2022年共計(jì)服務(wù)客戶20萬名，為受到各種災(zāi)害事故的企業(yè)和個(gè)人理賠保險(xiǎn)金額2.02億元。

在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，漯河國壽圍繞市委、市政府中心工作，積極服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)綠色、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加保費(fèi)21.18萬元，保障型產(chǎn)品保費(fèi)1075.79萬元；積極助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為中小微企業(yè)提供融資增信支持，全年累計(jì)為近3.4萬名貸款客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障4.98億元；全年承保支持定制型中小微企業(yè)業(yè)務(wù)167件，保費(fèi)規(guī)模170.66萬元，進(jìn)一步提升了中小微企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；承辦了市直職工大額補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，覆蓋18.33萬人，占全市參保人數(shù)的57.73%，得到了市委、市政府的高度認(rèn)可。

在保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧方面，脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接。漯河國壽始終把履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)“保障和改善民生”作為企業(yè)使命，在服務(wù)大局中彰顯國壽擔(dān)當(dāng)。持續(xù)深入推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接，超額完成消費(fèi)幫扶任務(wù)，加大鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品供給，2022年達(dá)成涉農(nóng)保險(xiǎn)保費(fèi)1.06億元，達(dá)成率為105.21%。

創(chuàng)新智能服務(wù)方式 推進(jìn)線上快速理賠

2022年，漯河國壽不斷創(chuàng)新智能化服務(wù)，提升科技國壽的體驗(yàn)感。公司創(chuàng)新推出“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務(wù)項(xiàng)目，在行業(yè)率先為老年客戶打造95519 優(yōu)先服務(wù)通道、APP 尊老模式。

理賠直付方便快捷。2022年，漯河國壽利用自身科技優(yōu)勢，在全市11家醫(yī)院開通“一站式”理賠直付，實(shí)現(xiàn)了“免報(bào)案、免臨柜、免申請(qǐng)、免資料、免等待”五免服務(wù)，為355名客戶理賠1135.28萬元，小額理賠案件處理時(shí)效一天之內(nèi)完結(jié)，結(jié)案率為99.97%。

線上化服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)突破?？罩锌头?.0系統(tǒng)正式上線，將“柜臺(tái)”服務(wù)拓展至“云端”；電子化回訪替代率98.40%，壽險(xiǎn) APP 注冊用戶持續(xù)增長，個(gè)人業(yè)務(wù)理賠 e 化率超過92.55%。

積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)保費(fèi)收入76.3萬元；聚焦建筑工人等職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較為突出的新市民群體，擴(kuò)大保險(xiǎn)保障覆蓋面。全年實(shí)現(xiàn)建工險(xiǎn)保費(fèi)65.9萬元；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)持續(xù)加強(qiáng)。消保機(jī)制不斷完善，宣傳教育新穎多樣，客戶投訴從“以治為主”向“防治結(jié)合”轉(zhuǎn)變，萬張保單投訴量優(yōu)于系統(tǒng)均值。

真心接收意見建議 誠意接受社會(huì)監(jiān)督

來自監(jiān)管機(jī)構(gòu)的與會(huì)人員在座談時(shí)提出，要時(shí)刻牢記“保險(xiǎn)姓?！边@個(gè)原則，跟隨國家戰(zhàn)略發(fā)展，牢牢守住合規(guī)經(jīng)營的底線，把自身的發(fā)展融入到地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，發(fā)揮好保險(xiǎn)企業(yè)的“穩(wěn)定器”“助推器”作用。

來自媒體的與會(huì)人員在座談時(shí)提出，要加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，不要讓個(gè)別的從業(yè)人員為了個(gè)人的短期利益損害了公司的長期利益，要有長遠(yuǎn)的眼光。無論科技發(fā)展得再好，最終還是要人來使用，高素質(zhì)人員與高科技才能相得益彰。同時(shí)，在宣傳上要注重細(xì)節(jié)，講好漯河國壽有聲有色的故事。

來自法律行業(yè)的與會(huì)人員在座談時(shí)提出，隨著漯河國壽合規(guī)經(jīng)營工作的深入，近年來，公司與客戶之間的訴訟越來越少，希望公司在合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，注重于客戶的溝通，通過細(xì)節(jié)工作取得客戶理解和認(rèn)同，最終達(dá)到解決問題的目的。

來自市金融工作局的與會(huì)人員表示，我市保險(xiǎn)市場的深度與密度還有很大的空間，市場規(guī)模仍處于比較弱的狀態(tài)，漯河國壽要圍繞市委、市政府的中心工作，抓住機(jī)會(huì)，積極拓展市場。同時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要與需求相結(jié)合，創(chuàng)新推出滿足市場需求的產(chǎn)品。

李季表示，漯河國壽將認(rèn)真梳理與會(huì)人員提出的意見和建議，能夠立即落實(shí)的，會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)落實(shí)下去，需要向上級(jí)請(qǐng)示的也會(huì)盡快完成方案，爭取早日落實(shí)。漯河國壽也將始終堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)理念，在“高品質(zhì)”的服務(wù)中傳遞國壽溫暖，做一家有溫度的保險(xiǎn)企業(yè)。

漯河日?qǐng)?bào)全媒體記者 高海波