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當(dāng)代企業(yè)在追逐經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也應(yīng)該積極踐行社會(huì)責(zé)任,著力推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。一家企業(yè)的成功離不開客戶和社會(huì)整體的助力,在“得到”的同時(shí)也應(yīng)該做好“回饋”。鼎誠(chéng)人壽就是如此,一方面推進(jìn)自主創(chuàng)新,另一方面積極推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,并在2022年取得了一系列成績(jī)。

為了提高經(jīng)營(yíng)效益,鼎誠(chéng)人壽在服務(wù)、產(chǎn)品和科技方面進(jìn)行了創(chuàng)新。這一系列的創(chuàng)新活動(dòng)將鼎誠(chéng)人壽的保費(fèi)規(guī)模提升到了20億元以上,標(biāo)志著其經(jīng)濟(jì)實(shí)力達(dá)到了新的高度。此外,鼎誠(chéng)人壽還對(duì)廣東地區(qū)進(jìn)行了更深入的業(yè)務(wù)布局,完成了廣東分公司的籌建,這將使更多消費(fèi)者能夠享受到其可負(fù)擔(dān)、有保障的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

在面對(duì)疫情和自然災(zāi)害這樣的事件時(shí),鼎誠(chéng)人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的保障功能。鼎誠(chéng)人壽提供了一系列特色服務(wù)舉措,如理賠綠色通道、優(yōu)質(zhì)便捷的理賠服務(wù)等,幫助受到影響的客戶,體現(xiàn)了其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的堅(jiān)定承諾。

同時(shí),鼎誠(chéng)人壽也積極履行其企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅舉辦了第二屆客服節(jié)活動(dòng),提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，而且還通過消費(fèi)幫扶和捐贈(zèng)活動(dòng)等方式回饋社會(huì),表現(xiàn)出其對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注和投入。

除此之外,鼎誠(chéng)人壽在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做出了努力。他們關(guān)注每一個(gè)消費(fèi)者的需求,采取一系列行動(dòng)來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,包括對(duì)受疫情影響的消費(fèi)者的多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措,對(duì)自然災(zāi)害受害者的應(yīng)急理賠服務(wù),以及在機(jī)構(gòu)撤銷后保證消費(fèi)者保單權(quán)益不受影響等。

其中更值得關(guān)注的是,為了更好地抗擊疫情,鼎誠(chéng)人壽提供了包括免保單理賠、免提供紙質(zhì)理賠資料、免調(diào)查即可理賠等在內(nèi)的一系列理賠服務(wù)。另外,針對(duì)321東航事故和四川甘孜州瀘定縣地震災(zāi)害,也提供了主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶、24小時(shí)受理出險(xiǎn)報(bào)案等應(yīng)急理賠服務(wù)舉措。

除了直接保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,鼎誠(chéng)人壽還致力于提升消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)和知識(shí)。在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融宣傳月等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),他們積極開展金融保險(xiǎn)知識(shí)宣教活動(dòng),旨在增加消費(fèi)者的保險(xiǎn)知識(shí)。

在鼎誠(chéng)人壽的努力下,消費(fèi)者對(duì)其滿意度得到大大提升。鼎誠(chéng)人壽舉辦的第二屆客服節(jié)活動(dòng)吸引超過2.3萬人次的活動(dòng)參與人數(shù)或受惠客戶,活動(dòng)曝光量達(dá)214萬次。這一系列舉措充分展現(xiàn)了鼎誠(chéng)人壽在滿足消費(fèi)者需求、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及提升消費(fèi)者保險(xiǎn)知識(shí)方面的決心。

通過踐行社會(huì)責(zé)任和推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng),鼎誠(chéng)人壽收獲頗多,不僅使其經(jīng)濟(jì)效益得到提升,也在壽險(xiǎn)市場(chǎng)上樹立起良好品牌形象。有業(yè)內(nèi)人士表示：“秉持良心,做好回饋,鼎誠(chéng)人壽為業(yè)界同行做出正向表率,帶動(dòng)行業(yè)各界參與到回饋社會(huì)的行列。”（奇彥）