近年來，泗洪縣上塘鎮(zhèn)積極踐行 “廉潔、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效” 的政務(wù)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，將服務(wù)意識(shí)深深扎根于每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，全方位提升無障礙服務(wù)品質(zhì)，全力塑造 “一站式” 政務(wù)服務(wù)新典范。

服務(wù)靠前，讓群眾辦事更省心。持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，全力打造政務(wù)服務(wù)新品牌。通過精簡辦事流程，全面落實(shí)幫辦代辦等便民服務(wù)舉措，切實(shí)解決縮短政務(wù)服務(wù)“最后一公里”問題。打造“事前告知、事中跟蹤、事后評(píng)價(jià)”“一件事”全程閉環(huán)服務(wù)模式，一次性告知到位，全流程跟蹤督導(dǎo)，做到實(shí)施有記錄、過程全監(jiān)管、缺位有問責(zé)。截至目前，累計(jì)回訪企業(yè)群眾3400余人次，滿意率99.7%。

服務(wù)周全，群眾辦事更貼心。在便民服務(wù)中心設(shè)立“政務(wù)公開專區(qū)”，設(shè)置辦事服務(wù)咨詢區(qū)、政府信息查詢區(qū)、便民休息等候區(qū)等區(qū)域，配備電腦打印機(jī)、飲水機(jī)等便民物品，為群眾提供一站式便利服務(wù)。配備政務(wù)“一體機(jī)”和方便辦事聯(lián)網(wǎng)電腦，提供政府信息查閱、公開申請(qǐng)、惠民政策查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“點(diǎn)擊觸屏自助辦”。

服務(wù)兜底，群眾辦事更安心。為方便殘障人士和老年人、孕婦等群體，全面考慮服務(wù)細(xì)節(jié)，上塘鎮(zhèn)不定期組織鎮(zhèn)村干部深入蹲點(diǎn)村居和田間地頭，面對(duì)面了解群眾訴求，收集問題和意見建議，結(jié)合12345政務(wù)服務(wù)熱線受理工作，推進(jìn)“接訴即辦”工作機(jī)制，解決群眾“心上事”，善解群眾“心頭結(jié)”。