“很高興為您服務，請問有什么能幫助您嗎?”“您需要辦理注銷業(yè)務嗎?您請說。”“請問您還有什么問題需要解決?”

在蘭州市西固區(qū)稅務局征納互動工作室，坐席人員正在通過“征納互動”平臺為納稅人繳費人提供實時輔導和服務。征納互動平臺的推出，既可以實現(xiàn)與納稅人面對面視屏交流進行線上互動，還可以跨區(qū)域辦理涉稅事項。

為提高辦稅繳費效率，蘭州市西固區(qū)稅務局積極推動業(yè)務從“線下”向“線上”引流，通過電子稅務局征納互動功能模塊、智聯(lián)互通線下辦稅服務廳和線上12366熱線，為納稅人繳費人提供“會問、會查、會聽、會看、會約、會辦”六類服務，實現(xiàn)稅費申報、申報錯誤更正等常用涉稅業(yè)務線上辦理，為納稅人提供不見面、零跑趟、問辦同步的便捷服務。

重慶智唯鑫科技有限公司會計張先生最近通過征納互動智能客服“悅悅”與西固區(qū)稅務局征納互動坐席人員取得聯(lián)系，原來他在增值稅預繳申報時所屬期選擇錯誤，繳納稅款時提示未簽訂三方協(xié)議，只能微信掃碼支付，故要求作廢申報及簽訂三方協(xié)議。征納互動工作人員查詢核實后，第一時間將屬期選擇錯誤的申報作廢，聯(lián)系后臺在系統(tǒng)中維護了該企業(yè)的銀行信息并簽訂三方協(xié)議。

“現(xiàn)在辦稅真是越來越方便了，之前需要去辦稅大廳解決的問題，現(xiàn)在足不出戶就能通過征納互動辦理，稅務工作人員在線幫辦，不僅節(jié)省了路上的時間，辦理效率也有了明顯的提高。”在順利完成繳費劃款后，張先生滿意地說。

云端辦稅快步走，征納互動更溫情。征納互動工作室的打造是西固區(qū)稅務局精簡人工服務窗口、提高辦稅繳費質(zhì)效的重要舉措之一，目前西固區(qū)稅務局線下綜合服務窗口已由原來的22個壓縮至7個。相較于2023年同期，線下進廳辦理人次由日均超過150人次降至不到70次，納稅人繳費人平均等待時長減少約60%。

“12366熱線的轉(zhuǎn)型升級和征納互動平臺的辦問協(xié)同，在節(jié)省納稅人繳費人辦稅成本和辦稅時間的同時，也推動了我們把節(jié)省下來的人力資源用于優(yōu)化線下服務、數(shù)據(jù)處理和風險監(jiān)管。”西固區(qū)稅務局辦稅服務廳負責人介紹說，區(qū)局兼顧老年人等特殊群體的實際情況和需求，持續(xù)完善人工服務窗口，推動線上“快”辦與線下“慢”服務的有機結(jié)合，扎實做好兜底服務，實現(xiàn)稅費服務“一辦即好”。