2023年2月20日，北京人壽保險股份有限公司宣布接入百度“文心一言”，通過百度智能云接入并應(yīng)用“文心一言”的能力，將打造更為豐富、個性化的智能保險服務(wù)。此舉標(biāo)志著對話式語言模型技術(shù)百度“文心一言”在國內(nèi)保險行業(yè)首批落地。

百度“文心一言”是百度基于“文心”大模型技術(shù)推出的生成式AI產(chǎn)品。未來“文心一言”將全面接入百度智能云，生態(tài)合作伙伴通過百度智能云可以方便地調(diào)用“文心一言”提供的跨模態(tài)、跨語言的深度語義理解與生成能力，并形成更多人工智能產(chǎn)品落地到實際行業(yè)場景中。

作為一家致力成為客戶“身邊親人”的險企，成立五年來，北京人壽以保險回歸保障為導(dǎo)向，專注保險主業(yè)、深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)客戶不同需求，提供差異化、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)保障，不斷探索新模式以提升客戶滿意度。

下一步，北京人壽將攜手百度針對保險場景開展技術(shù)創(chuàng)新與場景孵化，優(yōu)先內(nèi)測“文心一言”，在金融行業(yè)開展類ChatGPT技術(shù)應(yīng)用試點，結(jié)合保險行業(yè)專業(yè)知識進(jìn)行調(diào)校和交互式訓(xùn)練，在智慧營銷，智能客服、數(shù)字員工等場景進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)一步提升客戶體驗?？缒B(tài)深度語義理解與生成能力，也有助于北京人壽探索新型的信息生產(chǎn)、交流方式，向客戶提供更準(zhǔn)確、更個性化的金融保險服務(wù)。

隨著ChatGPT熱度不斷發(fā)酵，人工智能已經(jīng)進(jìn)入了人們的日常工作領(lǐng)域和生活世界，這一“里程碑”式進(jìn)展也意味著我們的工作和生活將“切實地被改變”。站在行業(yè)變革風(fēng)口，北京人壽樂于擁抱變化、潛心探索，讓科技賦能保險業(yè)務(wù)發(fā)展，讓客戶享受科技帶來的便利，踐行“北京人壽 身邊親人”的服務(wù)宗旨。

文心一言對中文有著更深入的理解。依托北京人壽豐富的業(yè)務(wù)場景以及龐大的客戶數(shù)量，雙方在人工智能、產(chǎn)品研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等多個領(lǐng)域的深化合作，將進(jìn)一步提高北京人壽在生成式人工智能、開放式對話、跨模態(tài)語義理解等領(lǐng)域的能力，提升智能化創(chuàng)新應(yīng)用效率，更好地為用戶打造全場景智能保險解決方案及服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)變革與升級。

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