他們，用自己精湛的維修技術(shù)，為客戶解決疑難；他們，用誠摯負責的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；他們，雖然是普通平凡的勞動者，但時刻踐行著“工匠精神”，用心守護好每一個家。他們就是一線維修工程師，正值五一國際勞動節(jié)，一起走進他們的生活。

張永：用心服務(wù) 認真對待每一個訂單

“把客戶當朋友和家人看待，在每一個訂單中找成就感。”談到服務(wù)的訣竅，張永說。

2001年，張永師從一位維修師傅學習維修技術(shù)。兩年學成后便在一家餐飲娛樂公司從事家電維修，期間積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗。之后，順利進入一家知名空調(diào)公司從事售后維修工作。

2019年，張永通過網(wǎng)絡(luò)招募加入啄木鳥家庭維修，憑借自己過硬的專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，贏得了一個又一個客戶的認可和支持。

有一次張永接到一張疑難訂單?？蛻艏叶请娐烦霈F(xiàn)故障，請物業(yè)維修六次之后，依然沒有解決用電問題，這讓客戶十分頭疼。

“兄弟，你能不能找到根源？”面對客戶的疑問，張永滿拍拍胸脯回復(fù)：“放心吧，一定今天給你解決！”

經(jīng)過仔細排查，張永在兩個小時之內(nèi)便找出故障原理，并快速制作兩套施工方案。優(yōu)劣對比、價格支出…… 張永耐心地向客戶一一作答，當客戶選擇好方案便立即開始維修，前前后后花了四個小時便解決了難題，得到了客戶的認可和稱贊。

張永在為客戶服務(wù)的同時，還收獲了很多感動瞬間。

2012年春節(jié)期間，張永前往一名農(nóng)民工的出租屋內(nèi)維修電視。當他上門服務(wù)時，只見這位農(nóng)民工捏捏口袋，表示囊中羞澀。張永便立刻向平臺申請額外優(yōu)惠券并在最短時間內(nèi)為他維修好電視?？此粋€人在出租屋，還陪他聊了會兒天。“感謝你，讓我大過年的也能看上春晚了！” 農(nóng)民工握著張永的手激動地說。

從2003年入行，在每一份訂單中積累經(jīng)驗教訓(xùn)，張永在行業(yè)摸爬滾打20年，在各個方面得到了很大的成長。

“年輕的時候東奔西跑，沒能照顧好家庭?，F(xiàn)在的時間相對自由，既能掙錢，又能照顧家庭，我將更加用心地為客戶服務(wù)。”他感慨道。

梁松林：不會就學，不懂就問， “小白”也能快速出師

曾經(jīng)的梁松林是一名建筑工地塔吊工人，偶然機會經(jīng)過熟人介紹接觸了維修工作。

“跟師傅學習一段時間后，很有興趣，就認定了要從事這行。” 梁松林說。

2016年，梁松林加入啄木鳥家庭維修，也是一個新的起點。

雖然剛開始技術(shù)水平不夠，但梁松林沒有被困難打敗，他每天認真鉆研維修技術(shù)，孜孜不倦地向老師傅請教各種問題。

而他在服務(wù)過程中更是細致入微，總是能耐心地幫助客戶解決問題。

2019年，一家賓館熱水器水流不均勻，總是熄火，給經(jīng)營帶來諸多不便。

來到現(xiàn)場后，梁松林認真研究熱水器的構(gòu)造，面對不熟悉的熱水器，卻不知如何下手。隨后，他將機器帶回，讓老師傅查驗，在師傅的指導(dǎo)下，詳細寫明了事故原因和修理方法。

“剛開始遇到不會的，就找?guī)煾祵W習，從一次又一次的失敗中，逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。” 梁松林說。

機緣巧合，不久之后，梁松林又遇到了同類型型號的熱水器故障，他憑借第一次的經(jīng)驗，快速幫客戶解決了難題。

維修服務(wù)講究時效，梁松林總是將客戶需求放在第一位，秉承：“當天的單子，當天必須處理”的原則，嚴格要求自己。

還有一次，他在晚上十點接到訂單，客戶需要修理吸塵器。他立馬前往處理，并連夜將吸塵器修理好。

賴習忠：幫助別人成長也是一種快樂

賴習忠在啄木鳥家庭維修已有10個年頭，他前行的道路背后是他付出的不懈努力。

1998年，決定從事電視維修工作。對于電視一竅不通的他，便買來一大堆電視維修專業(yè)書籍，每天抱著書本啃。

剛?cè)胄械臅r候，賴習忠很拼，每天很早出門，晚上很晚回家，從早上6點跑到晚上12點，修電視的最高紀錄是一天修了18單。

面對客戶提出的要求，他更是竭盡全力滿足。

2017年，一位客戶家電視電路板因為潮濕的環(huán)境被腐蝕，修理難度巨大。他將主板拆掉，帶回修理，并多方查找資料，最終還是找出可行方案。

“能修就盡量修！這是原則，要對客戶負責。” 賴習忠說，反復(fù)修理三次之后，終于解決問題，此舉贏得客戶好評。

如今，賴習忠成為電視品類負責人，這對他而言也是新的挑戰(zhàn)。

“一線工人靠技術(shù)立足，帶團隊更多要考慮如何幫助團隊成員提升。”他說道。

在工作中，賴習忠以身作則，高標準要求團隊成員，指導(dǎo)新人快速成長。

在賴習忠看來，帶領(lǐng)團隊可以提升自己，學習了很多新知識，幫助別人成長也是一種快樂，他們的每一次成功訂單也是自己的成就。

“作為服務(wù)行業(yè)，接觸的人千變?nèi)f化，服務(wù)好每一位用戶。面對技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，也要不斷學習。” 賴習忠說。

啄木鳥家庭維修總部位于重慶，目前在全國共有43家子公司，為消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95種服務(wù)項目。在啄木鳥家庭維修，還有許許多多像張永、梁松林、賴習忠這樣的工程師，他們散發(fā)著自己的光芒，五一勞動節(jié)臨近，向這一群守護美好生活的工程師們說一聲“辛苦了”！

 

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