5月23日，“與吾同行·共赴未來”杭州德佑五周年慶典大會召開，貝殼新特許事業(yè)部負責人劉勇、全國德佑總經(jīng)理楊耀慶、杭州德佑總經(jīng)理陳興亮、杭州德佑店東代表、貝殼杭州站各大部及合作品牌負責人受邀出席，見證杭州德佑五周年里程，展望行業(yè)變革與發(fā)展。

據(jù)悉，德佑自2018年入駐杭州，開啟品質(zhì)加盟之路，截至目前已鏈接杭城600+門店，超7000名經(jīng)紀人，為其構(gòu)建了標準化、規(guī)范化的服務(wù)者合作網(wǎng)絡(luò)，并先后推出了8大安心服務(wù)承諾、7大便民服務(wù)承諾，服務(wù)數(shù)十萬家庭，已然成為杭州房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展的重要力量。

強運營真賦能，與門店共成長

長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的激烈競爭飽受詬病，零和博弈之下的經(jīng)紀人就如困境囚徒，成交即為王，從而衍生出假房源獲客、吃差價、陰陽合同等等亂象，消費者服務(wù)體驗極差。

推動行業(yè)從競爭到合作，從無序到標準化，是德佑發(fā)展品質(zhì)加盟的初心，把懂業(yè)務(wù)、高品質(zhì)的服務(wù)者聚集起來，擺脫零和博弈，構(gòu)建良好的合作網(wǎng)絡(luò)，“合作會帶來效率提升，效率提升會促進門店不斷加強誠信經(jīng)營，自德佑入杭之初，我們就實現(xiàn)了不同品牌之間的資源共享與合作體系，目前跨門店合作率已達到80%，也就是10單交易中有8單是通過合作成交。”杭州德佑總經(jīng)理陳興亮表示。

不同于其他“輕加盟”模式，德佑是典型的“重模式”，除合作網(wǎng)絡(luò)之外，還重在基礎(chǔ)設(shè)施、品質(zhì)管理與后臺支持。

據(jù)悉，德佑會嚴格把關(guān)加盟門店品質(zhì)，從作業(yè)規(guī)范、帶看動作、簽約流程等各方面建立統(tǒng)一標準，并對不同階段的門店和經(jīng)紀人進行專業(yè)化的培訓(xùn)，從而降低服務(wù)能力的方差，提高整體的服務(wù)體驗。

為助力加盟商創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，德佑還建立了領(lǐng)航者、紅柚學(xué)堂等職業(yè)化培養(yǎng)體系與組織，促進優(yōu)秀門店經(jīng)營者交流學(xué)習，幫助店東提升企業(yè)管理能力。

宣庭清水公寓店是杭州德佑最早一批加盟的門店，“加盟德佑就是找到了合適的土壤，讓公司得以快速成長與發(fā)展，加盟前我們只有一家店7個人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了5家店近80人的團隊。”店東沈偉江表示，無論是資源積累、人員培養(yǎng)，還是管理能力的成長，都離不開德佑的賦能，也正因此德佑才會廣受認可。

敢承諾多提升，建立品質(zhì)護城河

市場的紅利、規(guī)模的紅利并不是持續(xù)的，大會現(xiàn)場，貝殼新特許事業(yè)部負責人劉勇提出，隨著市場總供給的減少，未來行業(yè)的門店與經(jīng)紀人數(shù)量總體呈下降趨勢，想要應(yīng)對行業(yè)變革，抓住危機中的機遇，就要建立好自己的品質(zhì)護城河。

德佑正是因品質(zhì)而壯大，長年堅持從人、店、服務(wù)幾大維度進行品質(zhì)打造，構(gòu)建品質(zhì)正循環(huán)。

對于人的品質(zhì)，杭州德佑從形象入手建立經(jīng)紀人服務(wù)標準，并幫助店東進行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建，拉長經(jīng)紀人從業(yè)年限，沉淀一批經(jīng)驗豐富專業(yè)能力過硬的服務(wù)者。

對于門店的品質(zhì)，推行大店計劃，從選址、規(guī)模、運營全方位助力店東提高店的品質(zhì)，達到更高的服務(wù)能力。

對于服務(wù)的品質(zhì)，德佑在入杭之初，就帶來了包括“真實房源假必賠”、“物業(yè)欠費先墊付”、“交易不成退傭金”等安心服務(wù)承諾，為杭州房產(chǎn)交易的消費者提供多重保障，數(shù)據(jù)顯示，僅2022年，杭州德佑安心服務(wù)承諾就退賠了1113單，退賠金額達到420萬元。

客戶王先生（化名）曾通過德佑門店購買了一套西湖區(qū)的二手房，后因家庭原因無法完成交易，最終選擇了與業(yè)主解約，王先生愿意支付中介費，但門店仍依據(jù)“交易不成退傭金”的服務(wù)承諾，全額退還了所有費用，既是為客戶降低解約成本，也是對服務(wù)承諾的堅守，對品質(zhì)服務(wù)的堅持。

強鏈接多交互，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)

作為房產(chǎn)經(jīng)紀品牌，德佑的根扎在社區(qū)，德佑的發(fā)展要回饋社區(qū)，評價德佑發(fā)展得怎么樣，不光看德佑的規(guī)模和品質(zhì)，還要看德佑為社區(qū)居民帶來了哪些價值。

守望相助，做中國好鄰居，是德佑的“社區(qū)觀”。從真誠開放的OpenHouse活動、向上向善的公益100萬小時、到溫暖人心的社區(qū)鄰里互助站，五年來，德佑也在社區(qū)精耕上進行了諸多探索與實踐。

御庭園店就是德佑踐行社區(qū)好鄰居的縮影，“我們門店旁邊是幼兒園，每天下午都有不少家長來等孩子放學(xué)，很多都是上了年紀的爺爺奶奶，尤其是遇到烈日、暴雨等惡劣天氣就比較難受，我就買了很多椅子，還貼了海報讓家長們可以進店休息、乘涼。”店長孫東表示，漸漸地家長們在社區(qū)群里給他們豎起了大拇指，大家都習慣了到德佑門店休息或打印作業(yè)。

據(jù)悉，德佑在杭州有包含應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急充電、應(yīng)急避雨、舊衣捐贈、寄存快遞、便民飲水、店內(nèi)休息在內(nèi)的七大便民服務(wù)承諾，以及大地美容、教老人用手機兩大社區(qū)公益項目，曾幫助過不少社區(qū)居民，同時德佑還鼓勵門店開展更多社區(qū)便民行動，為居民提供更多的價值，成為城市社區(qū)便民服務(wù)的 “紅色樞紐”。

另一方面，德佑也在思考如何構(gòu)建更好的社群關(guān)系。

疫情期間，德佑推出“碼上鄰居”小程序，將便民服務(wù)線上化，居民只要動動手指就可以定位到附近的德佑門店，實現(xiàn)線上下單，即刻參與，不管是寄存快遞、還是打印復(fù)印，一站式為居民提供便民服務(wù)，打通了 “鄰里互助”的最后一公里，滿足居民多樣化、多層次的居住生活需求。

而在服務(wù)內(nèi)容上，不少門店也是“花樣百出”。有人在門店做起了咖啡，有人把門店改造成了半個玩具園，有人通過與水果及快遞公司合作，成立繁星驛站，為居民提供更多生活所需......

“過去我們組織的社區(qū)活動更多是單向的、低頻的，未來我們要探索更多雙向的、高頻的社區(qū)鏈接形式，通過一次次交互真正與居民建立信任關(guān)系。”全國德佑總經(jīng)理楊耀慶表示。

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