近年來(lái)，日漸組織化、專(zhuān)業(yè)化、鏈條化的金融黑灰產(chǎn)給各大金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。

為推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，平安普惠采取全面、多樣、深入的優(yōu)化措施，組織開(kāi)展打擊 “非法代理退保退費(fèi)”等黑灰產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)工作。以作表率、勇?lián)?dāng)、零容忍的態(tài)度，打造 “1+N”總分聯(lián)動(dòng)消保打擊體系，全力遏制黑灰產(chǎn)線(xiàn)上、線(xiàn)下獲客，損害消費(fèi)者權(quán)益。

各地聯(lián)動(dòng)保障為民，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)消保打黑

平安普惠積極響應(yīng)各地監(jiān)管部門(mén)號(hào)召開(kāi)展消保打黑活動(dòng)， “走出陷阱”、“精準(zhǔn)打擊”、“反黑有道”、“重拳出擊”、“黑產(chǎn)圈套”…一行行醒目的科普提示，正是近期平安普惠各地分公司凝聚多方力量開(kāi)展的清朗打黑的專(zhuān)項(xiàng)消保行動(dòng)。

據(jù)了解，平安普惠廣東、深圳、江蘇、上海、山東、重慶、廣西、海南等地分公司積極聯(lián)合地方同業(yè)、銀行等成立專(zhuān)項(xiàng)消保小組，相互聯(lián)動(dòng)，全員堅(jiān)定履行“多條腿”的管控策略，對(duì)于消費(fèi)者舉報(bào)的超范圍經(jīng)營(yíng)、騙取錢(qián)財(cái)、侵犯信息安全等黑產(chǎn)組織，通過(guò)前線(xiàn)挖掘，場(chǎng)景甄別，推動(dòng)調(diào)解、舉報(bào)、報(bào)案等不同程度的方法舉措，及時(shí)向地方公安、工商、市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)等司法監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，堅(jiān)持當(dāng)好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人。

近期，平安普惠海南分公司向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)了一家以“代理退息退費(fèi)”的黑產(chǎn)公司。據(jù)消費(fèi)者反饋，該“黑產(chǎn)公司”打著法務(wù)咨詢(xún)的旗號(hào)，通過(guò)朋友圈、抖音等平臺(tái)宣傳可以幫助提供“停息分期”、“五折結(jié)清”“減免債務(wù)”等服務(wù)，在市場(chǎng)上尋找借貸客戶(hù)，并以“解除債務(wù)危機(jī)”的名義，誘導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)逾期，后通過(guò)不斷向監(jiān)管、媒體進(jìn)行惡意投訴、不實(shí)舉報(bào)等手段要挾金融機(jī)構(gòu)退費(fèi)退息，以此向客戶(hù)收取高額的手續(xù)費(fèi)和咨詢(xún)費(fèi)，達(dá)到不當(dāng)牟利的目的。

平安普惠廣西分公司從今年3月以來(lái)，接到消費(fèi)者舉報(bào)涉及金融黑產(chǎn)類(lèi)案件20起，通過(guò)向地方公安、監(jiān)管部門(mén)積極舉報(bào)、目前已精準(zhǔn)打擊10起。成功挽回了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失和信息安全。

在重慶，平安普惠與AIF聯(lián)盟成員單位形成打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)合力，一周年以來(lái)，通過(guò)主動(dòng)線(xiàn)索共享、高效溝通和緊密合作，協(xié)助監(jiān)管部門(mén)、地方公安等對(duì)非法金融黑產(chǎn)組織進(jìn)行整改經(jīng)營(yíng)范圍、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法抓捕以及行政拘留等，先后成功打擊5家黑產(chǎn)公司，2名黑產(chǎn)個(gè)人，在協(xié)助地方打擊金融“黑產(chǎn)”保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上取得了顯著成效。

金融守護(hù)內(nèi)外兼修 ，提升消保服務(wù)質(zhì)效

提高普惠金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、抗險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，需凝聚各方力量打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)，建立有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)此，平安普惠積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，打造 “1+N”總分聯(lián)動(dòng)黑產(chǎn)打擊體系。

管理機(jī)制方面，平安普惠健全和完善消保工作機(jī)制，評(píng)估每項(xiàng)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的影響，推動(dòng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理。更好地幫助小微客戶(hù)識(shí)別和隔離一些如黑中介等“過(guò)度服務(wù)”，降低因供需雙方信息不對(duì)稱(chēng)而造成的融資缺口和信貸風(fēng)險(xiǎn)，消除信息不對(duì)稱(chēng)，享受到不打折扣的服務(wù)和體驗(yàn)。

技術(shù)應(yīng)用方面，平安普惠推出的業(yè)內(nèi)首個(gè)AI貸款解決方案“行云”。借助擬人AI客服、無(wú)感人臉識(shí)別、OCR光學(xué)字符識(shí)別、ASR自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，保證用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)不被泄露，同時(shí)把客戶(hù)授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費(fèi)確認(rèn)等消保措施無(wú)感銜接，連貫打通，創(chuàng)新地進(jìn)行全程視頻錄音錄像，通過(guò)第三方存證，全面保護(hù)客戶(hù)知情權(quán)、自主選擇權(quán)，給小微客戶(hù)帶來(lái)安全可靠的借款體驗(yàn)。

同時(shí)，為了讓廣大消費(fèi)者學(xué)會(huì)正確運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，平安普惠在各地監(jiān)管單位的指導(dǎo)下積極聯(lián)動(dòng)同行業(yè)單位、銀行、知名互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)盟合作，分享自身實(shí)踐與典型案例，聯(lián)合發(fā)力、共享資源，推動(dòng)構(gòu)建打擊金融黑產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，共同構(gòu)筑健康和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

秉持對(duì)金融消費(fèi)者負(fù)責(zé)任以及對(duì)金融黑灰產(chǎn)“零容忍”的態(tài)度，未來(lái)，平安普惠將持之以恒發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，以客戶(hù)為中心完善“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”，“多角度、全方位”開(kāi)展消費(fèi)者賦能，捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益，并持續(xù)通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、總分聯(lián)動(dòng)、多方聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)決切實(shí)做好金融消保及金融黑灰產(chǎn)打擊工作，為營(yíng)造風(fēng)清氣正的金融環(huán)境而不懈努力。