近年來，科技逐步賦能保險(xiǎn)業(yè)態(tài)新基建與保險(xiǎn)生態(tài)的升級(jí)，從而推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)日益數(shù)字化、智能化。作為保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，陽光保險(xiǎn)全方位推動(dòng)客戶洞察、營銷、產(chǎn)品、風(fēng)控、運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。

其中，在壽險(xiǎn)方面，陽光人壽加速推進(jìn)“縱橫計(jì)劃”，2023年上半年，圍繞客戶家庭全生命周期不同階段的核心需求，開展了海量客戶需求調(diào)研工作，進(jìn)一步豐富了“保險(xiǎn)+服務(wù)”產(chǎn)品供給體系，推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)再度優(yōu)化。

具體而言，在保險(xiǎn)保障層面，陽光人壽持續(xù)構(gòu)建全面、有溫度的保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，打造系列明星產(chǎn)品矩陣，有效滿足客戶各階段的保障需求。除不斷完善保險(xiǎn)產(chǎn)品體系外，在服務(wù)層面，陽光人壽也以需求側(cè)指引供給側(cè)創(chuàng)新，持續(xù)打造精品化明星服務(wù)矩陣，在服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度上再進(jìn)一步。

此外，在智能化客戶服務(wù)方面，陽光人壽借助靈犀體驗(yàn)計(jì)劃與天樞數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)，對(duì)服務(wù)中斷數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測，預(yù)警模型自動(dòng)生成服務(wù)線索工單，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式從“等待上門”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

從產(chǎn)品到服務(wù)再到渠道經(jīng)營，細(xì)看陽光在“縱橫計(jì)劃”、渠道經(jīng)營上的改革創(chuàng)新都緊密圍繞客戶需求而主動(dòng)求變，正如陽光保險(xiǎn)“一切為了客戶”這一核心價(jià)值追求。