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近期，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局公布的銀行業(yè)消費投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度銀保監(jiān)會處理大型國有銀行消費投訴19870件。

從增速來看，中國銀行(行情601988,診股)投訴量環(huán)比2022年二季度增長20.1%，增幅居國有行之首。從單位投訴密度來看，交通銀行(行情601328,診股)居首。

中國銀行投訴量環(huán)比增逾兩成

以環(huán)比增速來排名，2022年第三季度，中國銀行較上季度環(huán)比增長20.1%，增速位居四大行之首。建行銀行、工商銀行(行情601398,診股)的環(huán)比增速分別為16.87%、15.93%，農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)環(huán)比下降4.24%，是四大行中唯一環(huán)比下降的銀行。

從投訴的反映的主要問題來看，涉及中國銀行的投訴中，有976件投訴來自信用卡業(yè)務(wù)，767件來自個人貸款業(yè)務(wù)，另外還有163件來自理財業(yè)務(wù)。

交行被投訴密度排首位

各銀行被消費者投訴的總量與其業(yè)務(wù)規(guī)模密切相關(guān)，為了衡量單位業(yè)務(wù)的投訴密度，銀保監(jiān)會同時公布了投訴與業(yè)務(wù)量對比情況。

以第三季度平均每千萬客戶投訴量排名，交通銀行、工商銀行和中國銀行位居國有銀行前三名。其中，交通銀行達(dá)到206件，遠(yuǎn)超其他國有行。

以第三季度平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量進行統(tǒng)計，交通銀行在國有銀行中仍位居首位，2022年第三季度該行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量1322.3件，遠(yuǎn)高于其后的中國銀行、建設(shè)銀行(行情601939,診股)和工商銀行。

從增速來看，國有銀行的單位被投訴量同比均有下降，但環(huán)比2022年二季度，中國銀行的增速最快，平均每千萬客戶投訴量和平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量環(huán)比增長均超20%。

交通銀行的規(guī)模雖排在六大銀行最末位，但其單位被投訴量最高，也反映出該行在消費者保護上的存在短板。

從投訴的反映的主要問題來看，涉及交通銀行的投訴中，有3157件投訴來自信用卡業(yè)務(wù)，328件來自個人貸款業(yè)務(wù)，另外還有144件來自理財業(yè)務(wù)。

三季度總投訴量19870件，同比下降近三成

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度銀保監(jiān)會處理大型國有銀行消費投訴19870件，環(huán)比增加1532件，增幅為8.35%，較上年同期相比減少8168件，同比下降29.13%。

與其他類型的商業(yè)銀行相比，國有銀行的投訴量排在第二位，與排在首位的股份制銀行三季度總投訴量30450件相比，差距較大。