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3月14日，由中國(guó)銀保傳媒主辦的2023中國(guó)銀行(行情601988,診股)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)在北京舉辦。本次峰會(huì)的主題為“創(chuàng)新金融服務(wù) 共建美好生活”。

正值消保新規(guī)實(shí)施首月，峰會(huì)邀請(qǐng)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消保局副局長(zhǎng)向巴澤西、陽(yáng)光人壽總裁王潤(rùn)東，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人金融部副總經(jīng)理?xiàng)盍謴?qiáng)等圍繞當(dāng)前銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新及消費(fèi)者保護(hù)工作熱點(diǎn)問題建言。并且，峰會(huì)還設(shè)置“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新要求和新作為”主題論壇，邀請(qǐng)銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代表發(fā)表真知灼見。

“做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想的重要內(nèi)容，也是金融業(yè)健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求?！敝袊?guó)銀保監(jiān)會(huì)消保局副局長(zhǎng)向巴澤西表示，在堅(jiān)持同類業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的原則下，監(jiān)管部門近年來逐步統(tǒng)一銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)行為監(jiān)管要求，為行業(yè)消保工作筑牢制度規(guī)范的根基。在體制機(jī)制方面，出臺(tái)了《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面加強(qiáng)消保體制機(jī)制建設(shè)、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念和要求融入公司治理，對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、投訴處理等提出了規(guī)范性要求。

同時(shí)，本次峰會(huì)發(fā)布了“2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單。憑借在金融服務(wù)新市民方面的創(chuàng)新組合拳，新網(wǎng)銀行“‘無接觸’全線上數(shù)字金融服務(wù)”項(xiàng)目榮獲“服務(wù)新市民創(chuàng)新案例”。

據(jù)悉，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》于2023年初分別面向銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)征集服務(wù)創(chuàng)新案例，涵蓋金融機(jī)構(gòu)服務(wù)新市民、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新、線上服務(wù)創(chuàng)新、適老化服務(wù)、保險(xiǎn)理賠等類別。本次案例征集活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月，共收到來自150多家銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的近400個(gè)案例，經(jīng)過專家評(píng)審，優(yōu)中選優(yōu)，最終評(píng)出入選名單。

加大信貸投放力度，幫助新市民排憂解難

2022年3月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，部署提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性。同時(shí)提到，要加強(qiáng)對(duì)吸納新市民較多區(qū)域和行業(yè)的金融服務(wù)支持。

“小生意”事關(guān)“大民生”，高達(dá)3億人的新市民群體是新網(wǎng)銀行非?？粗氐慕鹑诳蛻羧后w，他們既是城市建設(shè)的重要力量，又因收入不穩(wěn)定、工作流動(dòng)性大等因素，他們也是金融服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，亟需數(shù)字金融服務(wù)的幫扶。

因此，在人行成都分行及成都營(yíng)管部、四川銀保監(jiān)局的指導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，新網(wǎng)銀行依托多年打造的金融科技能力，充分發(fā)揮數(shù)字原生銀行全線上、無接觸的作業(yè)優(yōu)勢(shì)，打破時(shí)空限制，加大信貸投放力度，全力保障醫(yī)療、物流供應(yīng)鏈暢通運(yùn)行，同時(shí)為新市民、個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主等群體推出普惠金融紓困方案，幫助其緩解壓力。通過“好人貸”“好商貸”“好企e貸”等“無接觸”的全線上金融服務(wù)，新網(wǎng)銀行有效解決了小微客群、新市民群體的信貸服務(wù)的可得性問題，積極幫助“有接觸”“有困難”的小微企業(yè)和新市民紓困解難。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月初，新網(wǎng)銀行對(duì)新市民的放款客戶數(shù)超過300萬(wàn)人，同比上升43%；放款金額近900億元，放款筆數(shù)3882.02萬(wàn)筆，同比上升107%；筆均提款金額2309元，同比下降28%，這些數(shù)據(jù)也表明新市民將這些錢用于日常消費(fèi)，金融紓困落到了實(shí)處。

作為中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)主管的媒體，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》始終關(guān)注行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐，自2014年以來，持續(xù)舉辦“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”征集活動(dòng)，得到了業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)和踴躍參與，形成廣泛的社會(huì)影響力。

本次峰會(huì)共有來自監(jiān)管部門、各銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代表、專家學(xué)者、咨詢機(jī)構(gòu)代表200余人參會(huì)。