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哪些銀行理財(cái)相關(guān)業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？哪些銀行消費(fèi)者投訴量增長(zhǎng)快？

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)每個(gè)季度定期發(fā)布關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，公布主要商業(yè)銀行的消費(fèi)者投訴總量以及理財(cái)、個(gè)人貸款以及信用卡等業(yè)務(wù)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。

新華財(cái)經(jīng)和面包財(cái)經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)歷年發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)主要投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了總量及增速的對(duì)比排名，本篇為理財(cái)業(yè)務(wù)篇。

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年銀保監(jiān)累計(jì)處理理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴約1.46萬(wàn)件。其中，2022年第四季度，銀保監(jiān)處理理財(cái)類(lèi)消費(fèi)投訴4476件，環(huán)比增長(zhǎng)40.09%。

2022年全年，郵儲(chǔ)銀行(行情601658,診股)、農(nóng)業(yè)銀行(行情601288,診股)和工商銀行(行情601398,診股)位居國(guó)有銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)累計(jì)投訴量前三名。郵儲(chǔ)銀行的總資產(chǎn)規(guī)模明顯小于農(nóng)行和工行，理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量卻位居國(guó)有行首位，這顯示出郵儲(chǔ)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)在服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在較為明顯的短板。

2022年全年，興業(yè)銀行(行情601166,診股)、招商銀行(行情600036,診股)和浦發(fā)銀行(行情600000,診股)位居股份制銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量前三名。2022年第四季度，招商銀行投訴量居首。無(wú)論從年度還是季度數(shù)據(jù)觀察，招商銀行及興業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者投訴量均較高。

2022年銀保監(jiān)會(huì)處理理財(cái)投訴約1.46萬(wàn)件

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年銀保監(jiān)處理銀行業(yè)理財(cái)類(lèi)消費(fèi)投訴14615件。其中，第四季度處理投訴4476件，環(huán)比增長(zhǎng)40.09%。

圖1：2022年銀行業(yè)各季度理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量統(tǒng)計(jì)（截至2022年第四季度）

按銀行類(lèi)型來(lái)看，2022第四季度股份制銀行整體的理財(cái)類(lèi)消費(fèi)者投訴量較多，為1647 件，較上季度相比出現(xiàn)較大程度上升。國(guó)有銀行整體的理財(cái)類(lèi)消費(fèi)者投訴量1473件，環(huán)比、同比均有所下降。

圖2：2022年第四季度銀行業(yè)理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴統(tǒng)計(jì)

從年度數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)有銀行2022年全年理財(cái)類(lèi)消費(fèi)者投訴量較多，達(dá)6507件；股份行全年投訴量為4937件。

國(guó)有銀行理財(cái)投訴量排名：郵儲(chǔ)總量最大，交行同比增速快

從年度數(shù)據(jù)看，2022全年國(guó)有銀行中理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)累計(jì)投訴量前三名的分別是郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和工商銀行。其中，郵儲(chǔ)銀行年度投訴總量達(dá)2511件，是唯一一家年度投訴量超過(guò)2000件的國(guó)有銀行。

圖3：2022年度國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴總量排名

與上年度相比，除交通銀行(行情601328,診股)理財(cái)投訴量有所增長(zhǎng)外，其他國(guó)有行理財(cái)投訴量均呈下降態(tài)勢(shì)。其中，工商銀行的降幅最大，達(dá)到45.76%。

2022年第四季度，國(guó)有銀行投訴量排名與年度投訴總量排名一致，郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量仍排在首位，為523件；其次是農(nóng)業(yè)銀行，投訴量為243件。

圖4：2022年第四季度國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量排名

較上年同期相比，除交通銀行同比增長(zhǎng)6.71%外，其他國(guó)有行理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量均呈下降態(tài)勢(shì)。其中，工商銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量同比下降34.04%，降幅最大。

股份制銀行理財(cái)投訴排名：興業(yè)、招商、浦發(fā)位居前三，華夏增速快

2022全年，興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行(行情601998,診股)及平安銀行(行情000001,診股)理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)累計(jì)投訴量排名前五，分別涉及投訴1044件、964件、583件、530件和480件。

圖5：2022年度股份制商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴總量排名

與上年相比，大多股份行理財(cái)類(lèi)投訴量有所增長(zhǎng)。其中，華夏銀行(行情600015,診股)理財(cái)投訴量增幅最大，達(dá)154.17%。恒豐銀行增幅位居第二，為130.43%。

2022年第四季度，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量超200件的股份制銀行有三家，分別是招商銀行、興業(yè)銀行和浦發(fā)銀行，其投訴量分別為336件、243件和211件。其次是中信銀行、平安銀行和華夏銀行，均超過(guò)100件。

圖6：2022年第四季度股份制商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量排名

較上年同期相比，多數(shù)股份制銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，普遍增幅超過(guò)50%。其中，由于華夏銀行及恒豐銀行基數(shù)較小，兩家理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量增長(zhǎng)最快，同比增長(zhǎng)均為2.5倍；渤海銀行的增速位于三位，同比增長(zhǎng)178.95%。