編者按：

信用卡已經(jīng)成為我國居民使用最廣泛的非現(xiàn)金支付工具，但信用卡業(yè)務(wù)也是銀行收到投訴最多的業(yè)務(wù)。哪些銀行信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？

(相關(guān)資料圖)

原銀保監(jiān)會(huì)及國家金融監(jiān)督管理總局每個(gè)季度定期發(fā)布關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，公布主要商業(yè)銀行的消費(fèi)者投訴總量、個(gè)人貸款以及信用卡等業(yè)務(wù)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)。

新華財(cái)經(jīng)和面包財(cái)經(jīng)根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)主要投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了總量對(duì)比排名，本篇為信用卡業(yè)務(wù)篇。

近年來，信用卡投訴在銀行業(yè)投訴占比中一直居高不下。國家金融監(jiān)督管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度監(jiān)管部門處理銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴32142件，占投訴總量的30.6%%。

按銀行類型看，工商銀行位居國有銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量首位，被投訴量超2000件。交通銀行排名第二，被投訴量超過1800件。

股份制銀行方面，平安銀行和光大銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居股份制銀行前二名，均超過2300件。

監(jiān)管部門一季度處理信用卡業(yè)務(wù)投訴超3.2萬件

國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度監(jiān)管部門處理銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴32142件。

按銀行類型來看，2023第一季度股份制銀行整體的信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量最多，為19132件；國有銀行整體的信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量9599件；外資法人銀行由于總體業(yè)務(wù)量較小，整體的信用卡投訴量僅有125件。

圖1：2023年第一季度各類銀行信用卡業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴情況

國有銀行投訴量：工行投訴量超過2000件，交行占比較高

2023年第一季度，工商銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位居首位，投訴量為2356件，是唯一一家超過2000件的國有銀行。交通銀行為1827件，排名第二。建設(shè)銀行和郵儲(chǔ)銀行位列三、四位，信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別為1647件和1358件。農(nóng)業(yè)銀行的投訴量相對(duì)較少，少于1200件。

圖2：2023年第一季度國有大型銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量排名

從占比來看，交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量在其一季度總投訴量中占比最高，為55.9%。工商銀行及郵儲(chǔ)銀行的信用卡投訴量占比均超過20%，農(nóng)業(yè)銀行的信用卡貸款業(yè)務(wù)投訴量在該行一季度總投訴量中的占比偏低，為13%。

股份制銀行投訴量：5家股份行投訴超2000件

2023年第一季度，股份制銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量普遍較高，平安銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行和民生銀行的投訴量均超2000件。

圖3：2023年第一季度股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量排名

占比方面， 興業(yè)銀行、光大銀行、平安銀行的信用卡投訴量其一季度總投訴量中占比較高，均超過75%，渤海銀行和浙商銀行的信用卡貸款業(yè)務(wù)投訴量在該行一季度總投訴量中的占比偏低，分別為8.7%和17.8%。