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中國青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 尹希寧）日前發(fā)布的《2022聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告（中文版）》顯示，我國電子政務(wù)排名從2012年的第78位上升到了2022年的第43位，成為全球增幅最高的國家之一。北京市政務(wù)服務(wù)智能個(gè)性化案例入選報(bào)告。

該報(bào)告對(duì)193個(gè)聯(lián)合國會(huì)員國的電子政務(wù)排名情況和各會(huì)員國在電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)（EDGI）水平展開評(píng)價(jià)。

報(bào)告指出，北京市政府在確保在線服務(wù)以人為本、易于訪問和用戶友好方面取得了顯著成績，在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推出了一系列智能個(gè)性化服務(wù)，包括引導(dǎo)式辦事指南、24*7實(shí)時(shí)在線導(dǎo)辦、基于大數(shù)據(jù)和用戶畫像的定制用戶空間等。

近年來，北京市為進(jìn)一步便利企業(yè)群眾辦事，依托國家和本市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)陸續(xù)推出一系列創(chuàng)新服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事“找得到、問得清、看得懂”。

以情景引導(dǎo)式辦事指南為例，辦事指南可根據(jù)辦事人的選擇結(jié)果，自動(dòng)生成符合辦事人條件的定制化、個(gè)性化材料清單和辦事流程，截至目前已提供1.45萬個(gè)情景引導(dǎo)式辦事指南。

政務(wù)服務(wù)的工作成效也被寫入2023年北京市政府工作報(bào)告。報(bào)告提到，過去五年，北京市創(chuàng)新開展吹哨報(bào)到、接訴即辦，深化主動(dòng)治理、未訴先辦，12345市民服務(wù)熱線累計(jì)受理群眾訴求超過1億件，解決率、滿意率分別提升至94%和95%，解決34.2萬套房產(chǎn)證辦理歷史遺留難題。

下一步，北京市將以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，為企業(yè)群眾提供更加智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)。