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2月26日，四川甘孜州康定文旅發(fā)視頻回應(yīng)“網(wǎng)友投訴祥驢酒店服務(wù)差”事件：經(jīng)多方調(diào)查取證，對(duì)涉事酒店查封責(zé)令停業(yè)整頓，并向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開(kāi)道歉，向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。甘孜文旅局局長(zhǎng)劉洪回應(yīng)此事稱(chēng)，借此機(jī)會(huì)告訴所有的經(jīng)營(yíng)戶，一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、凈化市場(chǎng)，“誰(shuí)砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗”。對(duì)于劉洪的回應(yīng)，網(wǎng)友們紛紛評(píng)論：“我就喜歡這種執(zhí)行力”“夠硬氣”等。

本來(lái)是一樁旅游市場(chǎng)的丑聞，結(jié)果卻收獲了諸多網(wǎng)友點(diǎn)贊?！吧褶D(zhuǎn)折”的背后，是個(gè)最樸素的邏輯：出了問(wèn)題，不藏著掖著、不瞞著護(hù)著，而是刀刃向內(nèi)、刮骨療傷——這樣的態(tài)度和誠(chéng)意，才把板上釘釘?shù)妮浨槲C(jī)，鮮活“逆襲”成了獲全網(wǎng)點(diǎn)贊的營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)。

“放狠話”的文旅局長(zhǎng)為何獲點(diǎn)贊？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不難回答。誰(shuí)站在民眾合法權(quán)益的一邊，誰(shuí)自然能贏得民眾貼心的“轉(zhuǎn)贊評(píng)”。在熱點(diǎn)旅游地區(qū)，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)游客吃虧挨宰的事情。一則，主政官員未必有心有力親自去抓、去管；二則，漫長(zhǎng)而梗阻的投訴通道往往折磨著游客有限的維權(quán)之心。三番五次下來(lái)，大家也就多靠民間的“攻略”盡量讓自己少踩坑。理解了這個(gè)背景，自然就能理解為何甘孜文旅局局長(zhǎng)劉洪的回應(yīng)上了熱搜。

還有個(gè)背景，也值得一提。疫情三年之后，國(guó)內(nèi)游正復(fù)蘇。文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%。不少地方也是沖著文旅產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，推出了一大波別具特色的文旅盛宴。

或因如此，率先“卷”起來(lái)的，就是各地的文旅局長(zhǎng)們。比如，前有四川省甘孜州道孚縣文廣旅局局長(zhǎng)降澤多吉玩cosplay、扮宇航員，后有黑龍江塔河縣文旅局局長(zhǎng)都波在雪地里身著一襲鄂倫春族長(zhǎng)裙，為家鄉(xiāng)“凍人”代言。此前，還有人鮮衣怒馬馳騁雪原，笑傲江湖化身俠客，千年銀杏谷中與劍共舞……百花齊放、火爆出圈的文旅局長(zhǎng)們，使出渾身解數(shù)引流拉客。

不過(guò)，這種短期的“流量狂飆”會(huì)不會(huì)有可持續(xù)性的助力，關(guān)鍵還取決于地方文旅產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)支撐。局長(zhǎng)們沉浸式的宣傳，就像劉洪說(shuō)的，“其實(shí)只是文旅工作的十分之一”。更要緊的，是專(zhuān)業(yè)地在旅游資源、旅游服務(wù)、旅游配套設(shè)施等層面“秀出實(shí)力”“秀出誠(chéng)意”。不然，“頭回客”能不能變成“回頭客”，就真不好說(shuō)。尤其是在這個(gè)短視頻時(shí)代，文旅局長(zhǎng)們宣傳得再賣(mài)力，恐怕有時(shí)也抵不過(guò)一條有理有據(jù)“維權(quán)視頻”的殺傷力。

深諳這個(gè)道理，在形象宣傳之外，就更要?jiǎng)?wù)實(shí)地解決實(shí)際問(wèn)題。據(jù)悉，此次事件之后，康定市將立即啟動(dòng)“凈旅行動(dòng)”，全城摸排酒店行業(yè)存在的相關(guān)問(wèn)題，找差距、補(bǔ)短板、提服務(wù)。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，不僅“放狠話”，更要“做實(shí)事”，如此舉一反三、激濁揚(yáng)清，文旅市場(chǎng)才能真正“活”起來(lái)，火起來(lái)。

鄧海建 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)