“你這個(gè)手機(jī)銀行文字太小了，看不清。”重陽節(jié)當(dāng)天，在老年客戶的要求下，浙江溫州銀行麗水分行營業(yè)部的工作人員手把手幫助老年客戶調(diào)整顯示界面。自從推出了大字版手機(jī)銀行APP后，大字體、大圖標(biāo)、簡化流程等適老化設(shè)計(jì)全新上線，降低老年客戶使用手機(jī)銀行線上辦理業(yè)務(wù)的難度，成為溫州銀行為老服務(wù)的一個(gè)縮影。

溫州銀行數(shù)字化適老服務(wù)。溫州銀行 供圖

尊老：借風(fēng)數(shù)字傳遞溫暖

在打造貼心適老化服務(wù)方面，溫州銀行通過數(shù)字化賦能，以及細(xì)節(jié)化服務(wù)，多措并舉，持續(xù)構(gòu)建“老年友好型網(wǎng)點(diǎn)”，以滿足老年客戶群體的金融需求，提升他們的服務(wù)體驗(yàn)。

除了推出大字版手機(jī)銀行、線上營業(yè)廳，溫州銀行還在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行適老化升級(jí)改造，設(shè)立無障礙通道，為行動(dòng)不便的特殊客群提供無障礙通行便利。

同時(shí)，溫州銀行還配置老年人等候?qū)^(qū)、愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、雨傘、醫(yī)藥應(yīng)急箱等各類便民物品，設(shè)置綠色通道，減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，讓業(yè)務(wù)辦理更加順心。

日前，70歲的劉大爺來到溫州銀行金華分行營業(yè)部辦理水電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，由于柜面等候人員較多，他在自助柜員機(jī)前徘徊了一陣打算離開。

細(xì)心的溫州銀行員工觀察到大爺?shù)呐e動(dòng)后主動(dòng)上前，“手把手”演示，幫助他在自助柜員機(jī)完成業(yè)務(wù)辦理。“謝謝你小姑娘，我眼睛看不清了，多虧你幫我。”劉大爺表示，此前每次水電費(fèi)都要麻煩自家子女幫忙，現(xiàn)如今辦理了代扣業(yè)務(wù)就方便多了。

溫州銀行一對(duì)一上門服務(wù)。溫州銀行 供圖

在滿足客戶服務(wù)方面，溫州銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員還時(shí)刻關(guān)注日常小細(xì)節(jié)，積極做好主動(dòng)問詢、引導(dǎo)和服務(wù)，并對(duì)有需求的特殊群體提供一對(duì)一服務(wù)。

此前，溫州銀行衢州柯城支行的工作人員就應(yīng)客戶緊急需求，驅(qū)車幾十公里上門為一位90多歲高齡的老年客戶辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)，切實(shí)將服務(wù)送上門、送到家。

此外，溫州銀行還配備了移動(dòng)PAD，在保證合規(guī)的前提下，為身體不適、行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)，讓老年人足不出戶就可以完成開卡、密碼修改等業(yè)務(wù)。

溫州銀行金融、反詐為老服務(wù)宣傳。溫州銀行 供圖

愛老：靠近愛心遠(yuǎn)離騙局

“爺爺，好久不見，最近都好嗎？”一句簡單的問候，拉近了心與心的距離。日前，溫州銀行關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)隊(duì)再次出發(fā)，黨員志愿者們與溫州市鹿城區(qū)山福鎮(zhèn)的3位70多歲的空巢老人如約相見。

自2017年9月溫州銀行成立關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)隊(duì)以來，每月的第二個(gè)星期天就是固定服務(wù)時(shí)間，春夏秋冬、風(fēng)雨無阻，志愿服務(wù)隊(duì)從未停下服務(wù)的腳步，一路走來已經(jīng)7年有余。

重陽節(jié)前夕，溫州銀行寧波分行黨員先鋒服務(wù)隊(duì)走進(jìn)黨建聯(lián)建單位寧波福明街道碧城社區(qū)，開展金融宣教、愛心義剪助老活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場，黨員先鋒服務(wù)隊(duì)設(shè)置了金融服務(wù)咨詢臺(tái)，用通俗易懂的語言向社區(qū)老年人普及金融知識(shí)，分享身邊發(fā)生的真實(shí)金融詐騙案例，讓社區(qū)老年人聽得懂、記得住、用得上，進(jìn)一步培養(yǎng)社區(qū)老年人的金融意識(shí)。

另一邊，愛心義剪理發(fā)師志愿者耐心、周到地為每一位社區(qū)老年人修剪頭發(fā)。如今，定期為老人們愛心理發(fā)已然成了溫州銀行在寧波當(dāng)?shù)匾坏懒聋惖娘L(fēng)景線。

溫州銀行為老志愿服務(wù)。溫州銀行 供圖

不僅如此，為提升老年群體反洗錢及反詐防騙意識(shí)，幫助老年群體樹立合理投資觀念，溫州銀行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極組織開展形式多樣的反洗錢、反電詐及防范非法集資宣教活動(dòng)。

近日，溫州銀行松臺(tái)支行工作人員一眼識(shí)破假孫子騙局，聯(lián)合水心派出所民警共同勸阻王奶奶，快速止損8萬元。溫州銀行麗水縉云支行、營業(yè)部分別聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐?，成功守住奶奶省吃儉用攢下的30萬元、6萬元財(cái)產(chǎn)。

更多溫行力量，在地展現(xiàn)反詐力道。在上海地區(qū)，上海虹口支行走進(jìn)虹口區(qū)久耕居民社區(qū)；在舟山地區(qū)，舟山分行營業(yè)部走進(jìn)蓬萊社區(qū)、東山社區(qū)等老年人聚集區(qū)域；在臺(tái)州地區(qū)，臺(tái)州玉環(huán)支行走進(jìn)玉環(huán)“雨花齋”公益餐廳開展宣教……

各地宣教員們?yōu)槔先藗兡托闹v解購買保健品騙局、投資虛假養(yǎng)老項(xiàng)目、“低價(jià)”旅游、掃碼“免費(fèi)送小禮品”、冒充公檢法等老年群體常見的詐騙案例，重點(diǎn)提示打著“種植、養(yǎng)殖、莊園開發(fā)、生態(tài)環(huán)保投資”名義，并聲稱“支持新農(nóng)村建設(shè)、高新技術(shù)開發(fā)”等承諾高額收益的，均為非法集資活動(dòng)。

未來，溫州銀行將繼續(xù)秉承“以你為先”的服務(wù)理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為更多客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，共同構(gòu)建安全、可靠、和諧的金融環(huán)境。

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