作為基層治理“神經(jīng)末梢”，小區(qū)是城市數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。12月19日，由徽州國投集團下屬豐潤物業(yè)公司推出的“紅管家 心服務”智慧物業(yè)小程序正式上線，在手機上即可實現(xiàn)馬上反映、馬上辦理，搭建起業(yè)主反映問題與物業(yè)解決問題的新橋梁，真正實現(xiàn)了服務民眾“零距離”。

家住步行街小區(qū)的李女士通過“紅管家 心服務”智慧物業(yè)小程序，向物業(yè)反映了樓道燈不亮的問題。得知情況后，物業(yè)工作人員迅速響應，立即安排維修人員上門檢查并修復了樓道燈。“自從有了這個小程序，也不用特意去物業(yè)那反應問題，直接在小程序上報修，又方便又快捷。”李女士說。

該小程序作為連接智慧物業(yè)與業(yè)主的橋梁紐帶，不僅方便業(yè)主隨時隨地輕松完成報修、繳費服務等操作，還能即時推送社區(qū)訊息，讓業(yè)主享受多樣化的社區(qū)便民服務。

值得一提的是，小程序內(nèi)設“留言板”功能，為居民提供了便捷的反饋渠道。居民遇到秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、客服接待等問題，可以通過小程序及時反饋給物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)也能快速反饋處理結(jié)果。這種雙向互動的機制，大大提升了問題處理的透明度和效率，增強了居民與物業(yè)服務企業(yè)之間的信任感。“豐潤物業(yè)公司目前管理著徽州區(qū)內(nèi)85個老舊小區(qū)，面積超50萬平方，這些老舊小區(qū)存在覆蓋范圍廣且分布零散、居民意見征集難度較大、反饋問題眾多等問題，小程序相較于傳統(tǒng)的電話反饋方式更為直觀高效。”豐潤物業(yè)公司職業(yè)經(jīng)理人唐飛虎介紹。