今年以來，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真貫徹落實“高效辦成一件事”部署要求，積極發(fā)揮稅收職能作用，依托征納互動服務(wù)平臺延伸服務(wù)觸角，積極解決納稅人繳費人跨區(qū)域辦稅等問題，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”，辦稅“零跑動”。

“原以為跨區(qū)域辦理遷移業(yè)務(wù)很復(fù)雜，沒想到征納互動坐席人員通過遠(yuǎn)程協(xié)助，我從電子稅務(wù)局跨區(qū)域遷移申請模塊提交，一經(jīng)審核很快就辦理好了。”蘭州某技術(shù)公司辦稅員宗先生說道。

原來，征納互動坐席人員通過在線互動了解到該公司在遷往廣東前存在未辦結(jié)事項，隨后通過發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助輔導(dǎo)納稅人解決問題，最終順利辦理了跨區(qū)域遷移，極大限度地縮短了納稅人辦稅時間和成本。

“您好，我是陜西的一家建筑服務(wù)企業(yè)，項目地在你們高新區(qū)，我想簽訂三方協(xié)議一直添加不了我們的公戶銀行，預(yù)繳不了稅款。”電話那頭傳來納稅人急切的詢問，坐席人員了解到事情原委后，引導(dǎo)納稅人通過征納互動連線到人工坐席，待納稅人上傳相關(guān)資料后，由坐席人員提交運維，成功簽訂三方協(xié)議預(yù)繳了稅款。

“真是太方便了，我還擔(dān)心要跑過來處理呢。”在反饋業(yè)務(wù)辦理成功時，納稅人在互動視頻里對遠(yuǎn)程服務(wù)模式贊不絕口。

自征納互動平臺上線以來，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局始終聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，依托征納互動遠(yuǎn)程身份核驗、資料傳遞、音視頻互動、同屏共享等靈活多樣的功能，持續(xù)推動更多稅費服務(wù)事項省內(nèi)通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。同時優(yōu)化跨區(qū)域協(xié)同辦理流程，選派業(yè)務(wù)骨干作為征納互動服務(wù)坐席人員，每日開展小組學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策解讀、深入學(xué)習(xí)征納互動操作流程，并輻射到每一名辦稅服務(wù)廳的工作人員，帶動辦稅服務(wù)廳整體工作提質(zhì)增效。目前，已辦理省內(nèi)跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)102筆，異地業(yè)務(wù)辦理25筆。

下一步，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局將不斷完善“遠(yuǎn)程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務(wù)機制，延伸基層服務(wù)觸角，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。