中青報·中青網(wǎng)記者 王品芝

實(shí)習(xí)生 張家悅

到年底了，你會將一年來累計的積分進(jìn)行兌換嗎？近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1005名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，馬上到年底了，58.5%的受訪者會將一年來累計的積分進(jìn)行兌換。對于積分兌換服務(wù)，59.1%的受訪者認(rèn)為積分兌換的優(yōu)惠力度太小，48.8%的受訪者覺得積分所兌換的商品或服務(wù)不夠?qū)嵱谩?/p>

(資料圖片)

北京某國企員工茹畔畔（化名）最開始辦某銀行的信用卡，就是被周圍人的積分兌換服務(wù)吸引的，“我閨蜜經(jīng)常請我看電影，因為只要每個月消費(fèi)到一定數(shù)額或次數(shù)，她的信用卡積分就可以免費(fèi)兌換電影票”。后來我就主動去辦了這家銀行的信用卡，雖然現(xiàn)在免費(fèi)看電影的活動不多了，但每個月差不多可以兌換一杯奶茶或者某個影視網(wǎng)站一個月的會員，“我就靠著信用卡積分每個月兌換視頻網(wǎng)站會員，免費(fèi)刷劇”。

馬上到年底了，58.5%的受訪者會將一年來累計的積分進(jìn)行兌換，39.1%的受訪者表示不好說，2.4%的受訪者不會。

楊清最喜歡的積分兌換服務(wù)是抵現(xiàn)，約等于變相打折了?！暗@只有個別平臺或商家才可以，大部分的積分使用起來都不方便，偶爾想起來去兌換了，才發(fā)現(xiàn)過期作廢了”。

積分兌換服務(wù)存在哪些問題？調(diào)查中，59.1%的受訪者認(rèn)為積分兌換的優(yōu)惠力度太小，48.8%的受訪者覺得積分所兌換的商品或服務(wù)不夠?qū)嵱茫?7.5%的受訪者指出需額外加錢才能購買積分兌換商品，44.6%的受訪者認(rèn)為“積分商城”里的商品品質(zhì)不高，37.0%的受訪者指出部分商家的積分規(guī)則不夠公開透明，29.3%的受訪者認(rèn)為有隱藏附加條款，消費(fèi)者容易吃虧，15.0%的受訪者覺得存在過度收集個人信息或手機(jī)權(quán)限的問題。

胡楹覺得積分兌換服務(wù)還存在誘導(dǎo)消費(fèi)的問題，“比如需要買夠一定量才有優(yōu)惠。另外，兌換商品時除了積分還需要加錢，我覺得這也是誘導(dǎo)消費(fèi)”。

“還有些商家不能疊加使用積分和其他優(yōu)惠券，比如要拿積分兌換，優(yōu)惠券就不能用了，算下來還不如領(lǐng)券劃算，那積分還有什么意義。”辛世嬌說。

“有的商家會設(shè)置抵扣現(xiàn)金的額度，比如買東西積分只能抵扣20%的價格，剩下的80%還得現(xiàn)金支付?！敝袊嗣翊髮W(xué)商法研究所所長劉俊海說，一定要打破這種設(shè)置，應(yīng)當(dāng)不設(shè)上限，比如消費(fèi)者積累了價值1000塊錢的積分，那過年的時候就可以用來買1000塊錢的年貨，一分錢不用再掏了。因為消費(fèi)者之前積累積分的消費(fèi)已經(jīng)讓商家獲利了，商家的積分兌換就應(yīng)該給消費(fèi)者創(chuàng)造福利。

“積分商城的商品實(shí)在一言難盡，商家把沒什么人買的品牌的商品放在上面，讓消費(fèi)者用積分去兌換，但是單純用積分還不夠，還得額外支付不等的金額，費(fèi)很大的功夫兌換出來的東西往往質(zhì)量不好，覺得白花錢了?！比闩吓险f，還有一些所謂的積分商城，完全就是一個另類的購物平臺，把積分當(dāng)作幌子，“比如100元的商品，積分可以抵扣2元，消費(fèi)者再支付98元購買。但是同樣的東西去別的平臺可能95元就可以買到。把讓利搞成了促銷，消費(fèi)者不是傻子，自然沒人再去關(guān)注所謂的積分了”。

劉俊海說，積分兌換首先要讓消費(fèi)者拿著積分可以退錢，可以不買東西，把錢退給消費(fèi)者；其次，消費(fèi)者要有對積分的支配權(quán)，比如不想在這個平臺買東西了，要把所有積分都結(jié)算了，商家也要配合。“現(xiàn)在的積分兌換就很雞肋，捆綁了消費(fèi)者，但對消費(fèi)者又沒什么用?；蛘吒纱嗝髡勖骺郏热缭镜膬r格是多少，老顧客可以打幾折，這樣更實(shí)在一些，不能老拿積分給消費(fèi)者畫餅”。

茹畔畔希望商家真正扭轉(zhuǎn)對積分的看法，把眼光放長遠(yuǎn)一些，不能拿這個當(dāng)噱頭去收集消費(fèi)者信息，誘騙消費(fèi)者花錢，而要真正把積分當(dāng)作與消費(fèi)者之間的紐帶，通過提供真正的實(shí)惠黏住消費(fèi)者，這個品牌才能走得長遠(yuǎn)。

劉俊海認(rèn)為，積分要真正造福消費(fèi)者，就要尊重消費(fèi)者的多樣化選擇。消費(fèi)者買東西買了一年了，花了2000塊錢，最后你給他的積分價值200塊錢。這個時候就要給消費(fèi)者留有選擇空間，可以退200塊錢的現(xiàn)金，做不到這樣，也要讓消費(fèi)者能直接拿積分買東西。

受訪者中，00后占18.9%，90后占46.2%，80后占29.6%，70后占5.0%。