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五一假期將要到來，如今也處于旅游旺季，縱情山水、吃喝玩樂的美好時光，似乎已經(jīng)在向即將休假的上班族們招手致意。然而，一個冷不防，“酒店刺客”突然殺出，攪壞了游人的興致，也掏空了住客的錢包。

圖片來源：視覺中國

近日，據(jù)多家媒體報道，某些熱門旅游目的地的酒店、民宿，為了將已被預(yù)訂的房間賣出更高價格，以“滿房”“裝修”“換老板”等理由惡意砍單趕客，然后坐地起價，迫使對方接受大幅跳漲的新價格。對那些被取消訂單的客人而言，他們要么捏著鼻子認(rèn)了，重新以高價訂房，要么不得不更改計劃好的行程，甚至眼看整個假期泡湯。

還沒來得及體驗旅行的快樂，上述糟心事卻已經(jīng)“后發(fā)先至”，當(dāng)然令人難以接受。于是，許多不幸被“刺”的游客紛紛在社交媒體賬號上爆料、吐槽。面對這些“酒店刺客”，大多數(shù)網(wǎng)友都站在游客的立場上，認(rèn)為經(jīng)營者太過貪婪。但與此同時，也有聲音認(rèn)為：疫情之后旅游業(yè)復(fù)蘇殊為不易，面對2023年春節(jié)后“含金量”極高的第一個小長假，商家想抓住商機，多賺些錢，是無可厚非的事，輿論對此不妨理性看待。

平心而論，最近幾年，酒店行業(yè)的日子過得確實很不容易。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，根據(jù)供需關(guān)系靈活定價，盡可能提高總利潤，也是酒店的經(jīng)營自由。此前，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一些熱門旅游城市的酒店價格，在五一假期比平日最高上調(diào)了5倍。這個數(shù)字雖然看起來嚇人，但并未超出同類旅游城市在疫情前黃金周的漲價記錄，游客也可以自由選擇是否入住。但是，必須指出的一點是：令人痛恨的“酒店刺客”現(xiàn)象，和酒店正常漲價并不是一回事。社會對“酒店刺客”現(xiàn)象的評價與對策，自然也不能和酒店正常漲價等量齊觀。

當(dāng)我們抱怨“酒店刺客”時，表面上是嫌店家漲價太兇。但從本質(zhì)上看，“酒店刺客”現(xiàn)象的核心并非價格問題，而是誠信問題。在游客訂房之前，酒店當(dāng)然可以自由調(diào)整定價，游客如果覺得太貴，大不了改住青年旅舍，或者干脆在家吹吹空調(diào)，之后再找時間錯峰出游。然而，一旦游客和店家簽下了訂單，問題的性質(zhì)就發(fā)生了改變。訂房協(xié)議對雙方都有法律效力，就算房源再怎么緊張，店家也無權(quán)只為一己私利而單方面撕毀訂單。

常住酒店的客人，很可能遇到過自己訂了酒店，卻臨時去不了的情況。對于這種情況，許多訂房協(xié)議都要求住客支付首晚房費作為賠償。與此相應(yīng)，如果酒店一方違約，也應(yīng)反過來賠償住客的損失。如若不然，訂房協(xié)議就成了單方面約束住客的“霸王條款”。在實踐中，正如前文所述，酒店為了規(guī)避違約責(zé)任，會編出五花八門的借口，試圖把蓄意違約包裝成不可抗力。但是，一家酒店到底有沒有滿房、在不在裝修、是否真的會導(dǎo)致原有訂單無法履行，都可以也應(yīng)該接受住客乃至有關(guān)部門的核查。面對那些惡意砍單趕客的店家，有關(guān)部門還應(yīng)協(xié)助顧客依法維權(quán)，獲取應(yīng)得賠償。如果這些店家蓄意欺騙顧客，更是“罪加一等”。

酒店業(yè)和旅游業(yè)都是服務(wù)業(yè)的分支，誠信與顧客體驗，是這類行業(yè)的兩大支柱。一家酒店的價格是便宜還是貴、一個地方的消費是低還是高，不同游客可能有不同的主觀感受。但一家酒店是否對顧客誠實守諾，一個地方的有關(guān)部門是否能約束各類“宰客”行為，卻有明確的客觀標(biāo)準(zhǔn)。誠信的地基一旦垮掉，一家店乃至一個地方的口碑都會嚴(yán)重受損。對此，有關(guān)部門決不能讓任何店家憑借不誠信的行為獲利，造成負(fù)面示范。酒店從業(yè)者不妨也在短期利潤與長期利益之間好好掂量，慎重選擇。

撰文/楊鑫宇