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又是一個新的購物季，廣大消費者的“剁手時刻”。首批下單的“618”包裹已陸續(xù)到貨，很多人又收到了“好評返現(xiàn)”的邀約。有消費者在網(wǎng)上反映，近期收到的8個包裹中有6個都塞了“好評返現(xiàn)”的小紙條。與此同時，電商平臺及外賣平臺上可信的評價日益減少。一條商品下的評論里，如果大多是“一段文字配3張圖片”的五星好評，會被很多人懷疑，可能是花錢買來的“水評”。（《經(jīng)濟日報》6月14日）

在一些商家看來，“好評返現(xiàn)”不過是一種市場營銷手段，自家拿出“真金白銀”吸引消費者，怎么也說不上違法違規(guī)。的確，為了支持“好評返現(xiàn)”，商家也付出了一些肉眼看得見的成本，比如，有的公司雇傭第三方外包公司誘導買家“好評返現(xiàn)”，通常發(fā)一條帶圖片的好評，買家可獲得3元返現(xiàn)，外包方可獲得12元代理費，等等。問題在于，羊毛出在羊身上，這些表面上由商家給付買家和外包方的費用，其實最終都由消費者來“埋單”，因為商品價格中已暗含了這筆營銷費用。

不要以為，消費者“心甘情愿”參與“好評返現(xiàn)”，商家就無須承擔任何法律責任。根據(jù)消費者權益保護法，法律保障消費者的知情權，也就是說，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務真實情況的權利，相對而言，經(jīng)營者具有告知義務。在電子商務法中，也明確規(guī)定，經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。商家玩弄“好評返現(xiàn)”，將消費者全然蒙在鼓里，就侵犯了消費者的知情權。

不僅如此，“好評返現(xiàn)”還違背公平競爭的商業(yè)準則。根據(jù)反不正當競爭法規(guī)定，“經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應責令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款?！备鶕?jù)消費者權益保護法規(guī)定，如果在“好評返現(xiàn)”的所謂營銷中，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，還應當按照消費者的要求“退一賠三”，增加賠償其受到的損失。

值得肯定的是，在法律加強規(guī)范的同時，職能部門和平臺也開始行動起來，將“好評返現(xiàn)”明確納入黑名單。2021年8月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定》征求意見稿，規(guī)定“經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發(fā)、定向投票等互動行為”。

網(wǎng)絡購物需要創(chuàng)新，但創(chuàng)新應建立在合法合規(guī)的基礎之上。在網(wǎng)絡購物中，“好評返現(xiàn)”野蠻生長、大行其道，帶來的后果是，消費者權益被侵蝕，競爭秩序被破壞，網(wǎng)絡環(huán)境被毒害，有必要加強規(guī)范和引導。有關職能部門應加大司法和執(zhí)法的力度，讓不法者付出代價、受到震懾。電商平臺應當加強監(jiān)管，針對踩線冒泡行為及時踩下剎車。廣大消費者也應增強法治意識，看清“好評返現(xiàn)”紅利中的風險，避免淪為陷阱中的獵物。

劉婷婷 來源：中國青年報