14日從2025年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，2024年該省共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢49.58萬件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.48%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬元，有力保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

湖南積極推行“雙號并行”，建立12345政務(wù)服務(wù)熱線與12315平臺信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，熱線話務(wù)接通率超95%，提高了消費(fèi)糾紛解決率和滿意率。

建立消費(fèi)投訴公示“紅黑榜”，湖南推動投訴信息“應(yīng)公示盡公示”，在12315平臺公示消費(fèi)投訴信息23.59萬條，公示率達(dá)98.85%。同時(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，全省共發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決(ODR)企業(yè)4947家，較上年增長19.70%，ODR企業(yè)開展先行和解18416件，同比增長52.22%，有力促進(jìn)了消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)，化解在源頭”。此外，圍繞重點(diǎn)難點(diǎn)問題，湖南完善“訴轉(zhuǎn)案”銜接機(jī)制，加大查辦力度，全年辦理“訴轉(zhuǎn)案”778件，重拳打擊消費(fèi)侵權(quán)行為。

2024年，湖南省市場監(jiān)管部門堅(jiān)持以放心消費(fèi)行動為抓手，通過廣泛開展“雙承諾”活動、建設(shè)放心消費(fèi)“一企一碼”智慧管理平臺、開展放心消費(fèi)新場景推介宣傳活動，運(yùn)用“信用+智慧”監(jiān)管方式，加強(qiáng)對放心消費(fèi)單位的日常培育與動態(tài)監(jiān)管，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制體制，有力有序促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作規(guī)范管理，持續(xù)激發(fā)消費(fèi)市場新動能。去年，全省累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾單位5.64萬個(gè)，創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈、街區(qū)、市場343個(gè)，發(fā)展線下無理由退貨承諾商家1.77萬家，退換貨數(shù)量60.81萬件，退換貨金額6192.79萬元。

2024年，湖南堅(jiān)持對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為“零容忍”，針對當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作新情況新特點(diǎn)，在加強(qiáng)市場專項(xiàng)整治、民生價(jià)費(fèi)監(jiān)管治理、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管治理和切實(shí)保障消費(fèi)安全等方面，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升監(jiān)管效能。

在維權(quán)宣傳教育方面，湖南堅(jiān)持消費(fèi)維權(quán)與宣傳教育、警示引導(dǎo)并重，通過開展3·15系列活動、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫活動、系列教育引導(dǎo)活動，發(fā)布重要消費(fèi)提示警示，不斷提升消費(fèi)者依法維權(quán)和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營意識。

今年，湖南市場監(jiān)管部門將聚焦消費(fèi)者急難愁盼，高質(zhì)量做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力營造安全、放心消費(fèi)環(huán)境，真正讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，樂享高品質(zhì)消費(fèi)。