近年來，隨著全球市場(chǎng)環(huán)境的變化與中國(guó)企業(yè)實(shí)力的提升，“出?！币殉蔀?span id="fvhn1dvp" class="keyword">中國(guó)企業(yè)全球化戰(zhàn)略的核心方向。然而，傳統(tǒng)的“賣貨”模式已無法滿足新時(shí)代的需求。中國(guó)出海企業(yè)正面臨從“流量驅(qū)動(dòng)”向“品牌驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型，這一過程中，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)成為關(guān)鍵。企業(yè)不僅需要高效觸達(dá)全球消費(fèi)者，還需通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升品牌忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。尤其是在多語(yǔ)言、跨時(shí)區(qū)、文化差異等復(fù)雜環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)全球消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的高效化與智能化，成為企業(yè)出海的重大挑戰(zhàn)。

在這一背景下，快牛QuickCEP憑借其領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力與深刻的行業(yè)洞察，迅速崛起為中國(guó)品牌出海消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)Agent市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一?？炫uickCEP不僅服務(wù)了泡泡瑪特、榮耀、Ulike、360、賽維時(shí)代、Cider等國(guó)內(nèi)頭部出海品牌，還成功打入美國(guó)、日本、東南亞等海外市場(chǎng)，服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，成為國(guó)內(nèi)SaaS廠商中少有的全球化標(biāo)桿。

那么，快牛QuickCEP究竟是如何滿足中國(guó)品牌出海企業(yè)的新需求的？其背后的技術(shù)邏輯與市場(chǎng)策略是什么？帶著這些問題，愛分析與快牛QuickCEP創(chuàng)始人兼CEO陳光進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話，試圖揭開快牛QuickCEP的成功密碼。

01 快牛QuickCEP以前瞻性AI技術(shù)賦能品牌出海，推動(dòng)跨境電商從“流量驅(qū)動(dòng)”向“品牌驅(qū)動(dòng)”的范式升級(jí)

愛分析：陳總，快牛QuickCEP在中國(guó)品牌出海消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)Agent賽道上一直處于領(lǐng)先地位，請(qǐng)問你們是如何做到的？

陳光：其實(shí)，我們?cè)谫惖阑鹌饋碇熬鸵呀?jīng)入局了。提前一兩年做準(zhǔn)備，讓我們?cè)贏I和出海風(fēng)口疊加時(shí)能夠迅速抓住機(jī)會(huì)。2021年是我們創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，那一年中國(guó)跨境電商行業(yè)經(jīng)歷了從“賣貨”到“品牌出?！钡霓D(zhuǎn)型。疫情期間，全球供應(yīng)鏈依賴中國(guó)，跨境賣家賺得盆滿缽滿，但隨后亞馬遜對(duì)中國(guó)違規(guī)賣家的清算和iOS隱私政策的調(diào)整，讓行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。

這些變化促使行業(yè)反思：?jiǎn)渭円蕾嚵髁亢拓洷P的模式已經(jīng)過時(shí)，品牌和產(chǎn)品力才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。像安克、大疆這樣的品牌，憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品力和品牌效應(yīng)，在流量成本飆升的環(huán)境下依然高速增長(zhǎng)。這讓我們意識(shí)到，品牌出海是未來的方向。

基于這一洞察，我們決定用AI技術(shù)解決品牌出海的痛點(diǎn)。2022年，我們推出了AI消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)Agent，幫助品牌解決多語(yǔ)言、時(shí)差等問題。AI不僅能夠24小時(shí)無間斷工作，還能通過集成Shopify、亞馬遜等平臺(tái)的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

愛分析：快牛QuickCEP服務(wù)了許多頭部企業(yè)，如泡泡瑪特、榮耀，你們是如何獲得這些大客戶的青睞的？

陳光：我們專注于全球品牌電商企業(yè)，所有的產(chǎn)品研發(fā)都圍繞這一行業(yè)展開。與泛行業(yè)的SaaS公司不同，我們深耕垂直領(lǐng)域，提供更貼合客戶需求的產(chǎn)品。此外，我們是一家AI時(shí)代的創(chuàng)業(yè)公司，沒有歷史包袱，產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全基于生成式AI大模型，本土服務(wù)能力和客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)超Zendesk等傳統(tǒng)SaaS。

大客戶通常要求嚴(yán)格，比如招標(biāo)、合規(guī)等。我們?cè)谶^去三年中不斷突破這些門檻，完成了全球合規(guī)認(rèn)證，積累了足夠的業(yè)績(jī)和品牌背書，最終贏得了像榮耀這樣的大客戶。

02 快牛QuickCEP憑借全球化視野與深度本地化策略，不僅服務(wù)中國(guó)品牌出海，也贏得美國(guó)、日本、東南亞等海外當(dāng)?shù)乜蛻舻那嗖A

愛分析：快牛QuickCEP不僅服務(wù)中國(guó)品牌出海，還與許多海外企業(yè)合作，包括美國(guó)、日本、東南亞等地區(qū)。國(guó)內(nèi)SaaS廠商能做到這一點(diǎn)的非常少，快牛QuickCEP是如何做到的？

陳光：我們從創(chuàng)業(yè)之初就立志成為一家全球化的AI軟件公司，因此從未停止探索海外市場(chǎng)的步伐。從第一天起，我們就在全球范圍內(nèi)尋找機(jī)會(huì)。每年我都會(huì)親自跑美國(guó)、日本等地，開拓市場(chǎng)和尋找合作伙伴。我們的合伙人也會(huì)深入東南亞等市場(chǎng)，扎根當(dāng)?shù)?，了解需求?/p>

最初我們想主攻美國(guó)市場(chǎng)，但由于時(shí)差和產(chǎn)品初期的不完善，我們調(diào)整了策略，轉(zhuǎn)向PLG（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)）模式，為美國(guó)中小企業(yè)量身定制了一款低客單價(jià)的Agent產(chǎn)品。2023年底，我們轉(zhuǎn)向東南亞和日本市場(chǎng)，通過在當(dāng)?shù)卣衅?span id="fvhn1dvp" class="keyword">總經(jīng)理和與代理商合作，逐步打開市場(chǎng)。

在日本，我們選擇與當(dāng)?shù)豑OP3的品牌服務(wù)企業(yè)合資，借助他們的市場(chǎng)資源放大產(chǎn)品影響力。這種本地化策略幫助我們更好地融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，滿足企業(yè)需求。

03 快牛QuickCEP憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)與行業(yè)深耕，在國(guó)內(nèi)出海SaaS廠商中占據(jù)領(lǐng)先地位，其全球化布局與全鏈條能力構(gòu)建了難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘

愛分析：剛才提到我們與國(guó)際廠商如Zendesk的對(duì)比，他們?cè)贏I轉(zhuǎn)型上較慢且有歷史包袱。那么面對(duì)國(guó)內(nèi)其他出海SaaS廠商的競(jìng)爭(zhēng)，快牛QuickCEP有哪些優(yōu)勢(shì)？

陳光：國(guó)內(nèi)有一些公司在做嘗試，但它們涉足教育、金融、政企等多個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)深陷其中，難以抽身。他們雖然也想做出海，但缺乏資源和精力去開辟新戰(zhàn)場(chǎng)。我們則不同，過去三年我們專注于這一領(lǐng)域，低調(diào)發(fā)展，積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

愛分析：國(guó)內(nèi)有沒有與我們類似的初創(chuàng)公司，也瞄準(zhǔn)這一賽道？

陳光：有，但他們大多在2023年底才開始起步，比我們晚了整整兩年。很多人是因?yàn)锳I火了才創(chuàng)業(yè)，而我們是因?yàn)榭吹搅?span id="fvhn1dvp" class="keyword">中國(guó)品牌在全球崛起的機(jī)會(huì)，AI只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。他們現(xiàn)在做的只是我們產(chǎn)品的一個(gè)小模塊，缺乏對(duì)整個(gè)行業(yè)的深入理解和積累。比如，我們?cè)谌虻姆?wù)器布局、合規(guī)性、渠道對(duì)接等方面都有深厚的積累，這些都是他們短期內(nèi)難以補(bǔ)齊的。

04 快牛QuickCEP通過精準(zhǔn)的價(jià)值傳遞與高效的AI解決方案，成功實(shí)現(xiàn)高客單價(jià)，并預(yù)計(jì)未來兩年將保持高速增長(zhǎng)

愛分析：據(jù)了解，快牛QuickCEP在出海過程中并未依賴低價(jià)策略，反而實(shí)現(xiàn)了10萬+的客單價(jià)，這對(duì)中國(guó)SaaS廠商來說是一個(gè)突破。請(qǐng)問你們是如何做到的？

陳光：我們確實(shí)一直在漲價(jià)，每年漲一到兩次。最初我們的客單價(jià)較低，主要是為了拿下一些種子客戶。隨著產(chǎn)品力的提升，我們逐漸將目標(biāo)客戶從中小型企業(yè)轉(zhuǎn)向頭部企業(yè)。現(xiàn)在的客單價(jià)平均在10萬左右，但實(shí)際上我們最新簽單的客戶客單價(jià)已經(jīng)達(dá)到30萬以上，甚至更高。

我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)呢？關(guān)鍵在于我們不僅關(guān)注IT預(yù)算，還關(guān)注人力預(yù)算。AI時(shí)代的價(jià)值在于它能夠替代人力成本。我們通過向客戶傳遞這樣的價(jià)值：使用我們的AI Agent可以替代20個(gè)員工，每年節(jié)省200萬的人力成本，而客戶只需支付20萬的訂閱費(fèi)。這種價(jià)值傳遞讓客戶覺得非常劃算。

愛分析：您提到AI預(yù)算不僅是IT預(yù)算的子集，還應(yīng)該包括人力預(yù)算。能否舉個(gè)例子說明這一點(diǎn)。

陳光：我們的AI Agent訓(xùn)練過程非常簡(jiǎn)單，幾乎是傻瓜化的?？蛻糁恍杞壎ㄆ淦放乒倬W(wǎng)，我們的Agent就能自動(dòng)吸收官網(wǎng)上的所有信息，包括商品、品牌故事、幫助中心、稅率政策等。一個(gè)員工可能需要幾個(gè)月才能掌握這些信息，而我們的Agent幾乎瞬間就能上崗。

在POC（概念驗(yàn)證）過程中，客戶可以在一周內(nèi)看到AI Agent替代80%的接待量。這意味著客戶可以大幅減少人力成本，比如從10人團(tuán)隊(duì)減少到2人。此外，我們的AI Agent不僅能處理一線坐席的工作，還能處理二線坐席的任務(wù)，如操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行退款等，這是傳統(tǒng)軟件無法做到的。

愛分析：未來兩年快牛QuickCEP的業(yè)績(jī)?cè)鏊兕A(yù)期如何？

陳光：我們預(yù)計(jì)未來兩年每年的增速將達(dá)到200%-300%。

05 快牛QuickCEP通過運(yùn)營(yíng)服務(wù)一體化與DeepSeek深度思考模型的結(jié)合，不僅滿足當(dāng)下需求，更以技術(shù)前瞻性引領(lǐng)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)Agent領(lǐng)域的未來變革

愛分析：您認(rèn)為未來幾年消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)Agent領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)哪些變革？快牛QuickCEP如何應(yīng)對(duì)這些變革？

陳光：我認(rèn)為未來的趨勢(shì)是運(yùn)營(yíng)和服務(wù)一體化。目前，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程非常割裂：營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)投放，運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)郵件營(yíng)銷、WhatsApp等觸達(dá)，客服部門負(fù)責(zé)接待和售后。這種割裂在非消費(fèi)品行業(yè)可能問題不大，但在消費(fèi)品行業(yè)，我們認(rèn)為必須實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)一體化。

為什么這樣做？因?yàn)橐惑w化后，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和營(yíng)銷的效率會(huì)大幅提升。舉個(gè)例子，如果我是大疆的客戶，買了無人機(jī)后出現(xiàn)問題，客服部門處理得很好。但如果運(yùn)營(yíng)部門不知道這些互動(dòng)，他們?cè)诎l(fā)促銷信息時(shí)就不會(huì)提及這些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)大打折扣。如果運(yùn)營(yíng)和服務(wù)一體化，運(yùn)營(yíng)部門可以根據(jù)客戶的互動(dòng)歷史，提供個(gè)性化的促銷信息，比如提醒客戶去年換過螺旋槳，今年再送一套，并附上折扣券，這樣客戶體驗(yàn)會(huì)更好。

我們公司的后綴CEP（Consumer Engagement Platform）就是基于這一理念，我們提供的是一個(gè)運(yùn)營(yíng)加服務(wù)一體化的平臺(tái)。除了AI Agent的對(duì)話功能，我們還有全球郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷和WhatsApp等功能，客服的標(biāo)簽和用戶畫像可以驅(qū)動(dòng)下一波的營(yíng)銷活動(dòng)。

愛分析：從行業(yè)趨勢(shì)映射到快牛QuickCEP，我們的產(chǎn)品是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)服務(wù)一體化。

陳光：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但市場(chǎng)教育是一個(gè)挑戰(zhàn)。很多客戶還沒見過這種產(chǎn)品，而且他們的預(yù)算制度是割裂的：客服有客服的預(yù)算，運(yùn)營(yíng)有運(yùn)營(yíng)的預(yù)算。雖然我們的產(chǎn)品能做到一體化，但客戶在買單時(shí)往往只關(guān)注客服部分，運(yùn)營(yíng)部門不太關(guān)心。這是我們面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。

愛分析：據(jù)了解，快牛QuickCEP很早就接入了DeepSeek。能否具體講講接入后它能做些什么，以及未來雙方會(huì)碰撞出怎樣的火花？

陳光：DeepSeek最大的突破是追齊了o1（OpenAI開發(fā)的推理模型）。推理模型能帶來更好的答案質(zhì)量。我們用它來回復(fù)郵件，效果非常好。海外有郵件文化，郵件量很大。用非推理模型回郵件，效果總是不盡如人意。但DeepSeek能結(jié)合郵件的多意圖和背景信息，給出更有情商的回復(fù)。比如，一封郵件可能包含多個(gè)請(qǐng)求和背景信息，DeepSeek能結(jié)合這些信息，給出更貼切的回復(fù)。

未來，我們希望通過與DeepSeek的合作，進(jìn)一步提升AI Agent的深度思考能力，為客戶提供更智能、更個(gè)性化的服務(wù)。

企業(yè)出海市場(chǎng)正經(jīng)歷著前所未有的變革。從傳統(tǒng)的“賣貨”模式到如今的“品牌全球化”，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的重要性愈發(fā)凸顯?？炫uickCEP憑借其卓越的AI技術(shù)與深刻的行業(yè)洞察，在這一領(lǐng)域迅速崛起，已然成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。其以前瞻性的眼光提前布局，精準(zhǔn)把握住跨境電商從“流量驅(qū)動(dòng)”向“品牌驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，推出的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)Agent，不僅解決了多語(yǔ)言、時(shí)差等出海痛點(diǎn)，還通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)助力品牌提升忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。在全球化征程中，快牛QuickCEP展現(xiàn)出非凡的視野與智慧，深度本地化策略使其成功打入美國(guó)、日本、東南亞等海外市場(chǎng)，贏得當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的青睞，成為國(guó)內(nèi)SaaS廠商中少有的全球化標(biāo)桿。

在Manus等廠商的推動(dòng)下，Agent加速落地。Manus側(cè)重通用領(lǐng)域，快牛QuickCEP則聚焦于出海領(lǐng)域，更具針對(duì)性與專業(yè)性。快牛QuickCEP憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)、行業(yè)深耕以及全球化布局構(gòu)建了難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，其精準(zhǔn)的價(jià)值傳遞與高效的AI解決方案助力其實(shí)現(xiàn)高客單價(jià)，并有望在未來兩年繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)Agent領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)服務(wù)一體化是未來的發(fā)展趨勢(shì)，快牛QuickCEP已率先實(shí)現(xiàn)這一理念，并通過與DeepSeek的合作不斷提升AI Agent的深度思考能力，引領(lǐng)行業(yè)變革。

快牛QuickCEP的成功并非偶然，而是其在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)洞察、全球化布局等多方面持續(xù)發(fā)力的結(jié)果。隨著全球市場(chǎng)的不斷發(fā)展與變化，快牛QuickCEP有望憑借其領(lǐng)先的技術(shù)與理念，持續(xù)推動(dòng)中國(guó)品牌出海的進(jìn)程，為更多企業(yè)提供高效、智能的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案，進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，成為品牌出海領(lǐng)域不可或缺的重要力量。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。