(資料圖片僅供參考)

1991年就已成立的興業(yè)銀行(行情601166,診股)廈門海滄支行（以下簡(jiǎn)稱“海滄支行”），始終積極主動(dòng)融入?yún)^(qū)域發(fā)展。今年5月，該支行重裝開業(yè)，軟硬件都得到了全面升級(jí)。老網(wǎng)點(diǎn)煥新顏，服務(wù)的初心沒(méi)有變。海滄支行結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，不斷拓展普惠金融的廣度與深度，服務(wù)特殊群體、服務(wù)新市民，助力鄉(xiāng)村振興、幫扶小微企業(yè)，每項(xiàng)工作都做實(shí)做細(xì)，讓金融服務(wù)添溫度，令普惠金融更普惠。

多措并舉 提升服務(wù)質(zhì)效

“興業(yè)銀行的服務(wù)熱情又高效，解了我們的心結(jié)，謝謝！”一位客戶對(duì)海滄支行點(diǎn)贊道。

今年4月，這位客戶致電海滄支行柜臺(tái)咨詢，其女兒在國(guó)外留學(xué)，由于幾個(gè)常用的支付密碼記錯(cuò)，造成密碼連續(xù)輸錯(cuò)次數(shù)超限，銀行卡被凍結(jié)，此后又想起了正確密碼，因?yàn)橹笔褂每ɡ锏馁Y金進(jìn)行購(gòu)匯以支付學(xué)費(fèi)，希望能由自己代理女兒辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)。根據(jù)相關(guān)制度要求，銀行卡解除密碼控制需由客戶本人持身份證、銀行卡臨柜辦理，但面對(duì)這位客戶的特殊情況，海滄支行工作人員沒(méi)有一推了之，而是迅速向運(yùn)營(yíng)管理、法律合規(guī)等部門溝通后認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以酌情處理。第二天，工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式，與卡主本人核實(shí)辦理意愿及具體授權(quán)事項(xiàng)后，由其母親辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)，解了其燃眉之急。

想客戶之所想、急客戶之所急，已深深扎根海滄支行工作人員的服務(wù)意識(shí)中。他們落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。

不僅于此，該支行還通過(guò)日常工作的不斷細(xì)化強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系，采取系列舉措確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

對(duì)于特殊群體，海滄支行高度重視提供差異化服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶的意識(shí)；網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，還配備手語(yǔ)崗員工提供服務(wù)，另有輪椅、助盲卡、手寫板等便民設(shè)施。對(duì)于老弱病殘等特殊群體開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口。

為更好服務(wù)快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者，海滄支行重裝后重點(diǎn)打造了便民驛站，免費(fèi)提供各類便民設(shè)施及惠民服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

減費(fèi)讓利 幫扶小微企業(yè)

近年，受疫情等因素影響，小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力較大。對(duì)于小微企業(yè)的困境，海滄支行感同身受。從疫情初發(fā)，該支行便依托興業(yè)銀行的強(qiáng)大平臺(tái)支持，采取大量措施扶助小微企業(yè)。

為了保證小微企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，海滄支行利用興業(yè)銀行小微線上融資平臺(tái)，積極推廣快易貸、快押貸、合同貸等專為小微企業(yè)設(shè)置的便捷融資服務(wù)，并主動(dòng)減免相關(guān)費(fèi)用。例如，小微線上融資年化利率優(yōu)惠，此業(yè)務(wù)通過(guò)“興業(yè)管家”即可辦理，可線上自動(dòng)提款、還款、隨借隨還、循環(huán)使用，程序流程更為簡(jiǎn)單方便，進(jìn)一步提升疫情之下眾多小微企業(yè)的融資服務(wù)效能。

同時(shí)，該支行還積極響應(yīng)人行號(hào)召，貫徹落實(shí)減費(fèi)讓利舉措，如“興業(yè)管家”免收年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，近期又進(jìn)一步加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)各類服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠力度，再度降低企業(yè)網(wǎng)銀年費(fèi)等費(fèi)用。