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近日，廈門市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門市銀行業(yè)協(xié)會(huì)與廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心舉行金融糾紛多元化解合作平臺(tái)揭牌儀式暨金融糾紛多元化解合作備忘錄簽署活動(dòng)，與廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心共建常態(tài)化非訴訟糾紛調(diào)解渠道，率先探索打造非行業(yè)管理的糾紛調(diào)解平臺(tái)。

此次合作是在廈門銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，深入調(diào)研了解目前各機(jī)構(gòu)解決消保投訴類案件調(diào)解的迫切需求，鑒于保險(xiǎn)行業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解形式較為單一、調(diào)解隊(duì)伍管理不夠?qū)I(yè)、調(diào)解結(jié)果執(zhí)行力不足的薄弱問題，且目前地方金融糾紛調(diào)解中心存在調(diào)解員不足問題，經(jīng)雙方協(xié)商推進(jìn)合作，達(dá)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

備忘錄要求，各方合作單位及協(xié)同單位要充分發(fā)揮各自職能，加強(qiáng)溝通、協(xié)同與合作，提升金融糾紛調(diào)解的中立性、專業(yè)性、可得性，為金融糾紛當(dāng)事人提供便捷，依法、公正、高效、穩(wěn)妥化解糾紛，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。同時(shí)，對(duì)建立高度融合的調(diào)解協(xié)同機(jī)制、有序銜接的調(diào)解協(xié)作機(jī)制、精準(zhǔn)高效的信息共享機(jī)制、協(xié)同調(diào)研宣傳機(jī)制和加強(qiáng)調(diào)解人員培訓(xùn)與交流等具體內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步明確規(guī)定。

備忘錄的簽署，主要是通過協(xié)會(huì)與調(diào)解中心合作搭建一個(gè)框架性合作基礎(chǔ)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)再與中心簽訂具體合作協(xié)議。一是借力廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心的司法保障背景。廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心是由市地方金融監(jiān)管局擔(dān)任業(yè)務(wù)主管單位、廈門金融司法協(xié)同中心擔(dān)任業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，有必要的司法保障與支持，確保了調(diào)解結(jié)果的權(quán)威性。二是可借助廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，依托“金調(diào)云”線上調(diào)解系統(tǒng)，有效化解彌補(bǔ)跨區(qū)域和疫情防控難題，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人足不出戶便能解決糾紛，使糾紛調(diào)解更有溫度。

簽署活動(dòng)中，廈門銀保監(jiān)局黨委委員、副局長(zhǎng)談晨提出三點(diǎn)要求：一是把握好調(diào)解工作原則，堅(jiān)持依法公正、堅(jiān)持調(diào)解自愿、堅(jiān)持高效便民、堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)；二是落實(shí)好合作共建協(xié)議，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)聚合力、完善機(jī)制強(qiáng)銜接、深化合作促創(chuàng)新力；三是希望發(fā)揮好平臺(tái)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升調(diào)解服務(wù)效能加強(qiáng)金融糾紛多元化解宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)消保工作研究咨政能力，積極參與消費(fèi)者教育宣傳工作，幫助公眾樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念。