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4月13日，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，有不會寫字的老人在銀行辦理業(yè)務時，網(wǎng)點人員讓老人一直簽字到下班，受到網(wǎng)友關(guān)注。

對此，本報記者聯(lián)系到郵儲銀行(行情601658,診股)佳木斯市分行了解情況，該分行表示，對于網(wǎng)友關(guān)注的這一事件，該行高度重視，第一時間組織開展核查。經(jīng)調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控視頻，并通過與視頻發(fā)布人及業(yè)務辦理當事人取得聯(lián)系，進行核實后，確認引起網(wǎng)友關(guān)注的言論是該客戶隨行親屬在業(yè)務辦理過程中所說，并非出自網(wǎng)點工作人員。

該行負責人介紹，4月11日，當事老年客戶到郵儲銀行佳木斯富錦市東平路營業(yè)所辦理開卡業(yè)務。按照相關(guān)規(guī)定，為了保護客戶資金安全，開卡業(yè)務需由本人簽字。由于老人年齡較大，寫字速度較慢，辦理業(yè)務過程寫錯字，又重新填寫。老人14：01分開始辦理業(yè)務，14：25分辦理完成，全程24分鐘，網(wǎng)點工作人員在老人辦理業(yè)務過程中全程進行指導。根據(jù)網(wǎng)點監(jiān)控視頻，網(wǎng)傳視頻中引起較大關(guān)注的“寫不完就坐這寫，寫到她下班”的言論，是該客戶隨行親屬在業(yè)務辦理過程中所說，并非出自網(wǎng)點工作人員。視頻發(fā)布人在得知其視頻被一些媒體剪輯發(fā)布并引起公眾誤解后，已主動刪除原發(fā)視頻。

同時，郵儲銀行佳木斯市分行表示，視頻內(nèi)容雖與事實不符，但是也感受到了客戶與廣大網(wǎng)友對于進一步提升網(wǎng)點服務水平、提供優(yōu)質(zhì)高效服務的期盼。下一步，該分行將秉承“以客戶為中心”的理念，進一步促進網(wǎng)點加強資源調(diào)配，不斷提升服務效率及客戶體驗，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。（來源：黑龍江日報，記者：程瑤）