(相關(guān)資料圖)

近日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》《關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱《通報(bào)》），2023年第一季度監(jiān)管部門共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件。

《通報(bào)》指出，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及國有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件，占比6.2%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件，占比6.3%。

國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為8338.5件。

國有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2489.0件。

股份制商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

外資銀行投訴量的中位數(shù)為5件。

外資銀行投訴情況（單位：件）

具體來看，2023年第一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件，占投訴總量的57.0%。

在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31196件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴7068件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%；在涉及外資銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴180件，占外資銀行投訴總量的47.0%。

2023年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴32142件，占投訴總量的30.6%。

在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9599件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%；在涉及外資銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴125件，占外資銀行投訴總量的32.6%。

《通報(bào)》指出，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險(xiǎn)公司14790件，占比56.5%。

相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量情況（單位：件）

相關(guān)人身保險(xiǎn)公司投訴量情況（單位：件）

2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的34.7%；機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴3603件，占比31.6%。

2023年第一季度，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7983件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的54.0%；疾病保險(xiǎn)糾紛投訴2692件，占比18.2%。

國家金融監(jiān)督管理總局表示，將繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。