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近日，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。從《通報》數(shù)據(jù)來看，今年一季度，監(jiān)管部門及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴，較上年四季度明顯上升。

《通報》指出，2023年第一季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份制商業(yè)銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農(nóng)村中小金融機構6500件，占比6.2%；其他銀行業(yè)金融機構6565件，占比6.3%。

根據(jù)此前發(fā)布的《關于2022年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》，監(jiān)管部門及其派出機構共接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴69555件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行21559件，占投訴總量的31.0%；股份制商業(yè)銀行26247件，占比37.7%；外資法人銀行341件，占比0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）11202件，占比16.1%；農(nóng)村中小金融機構3872件，占比5.6%；其他銀行業(yè)金融機構6334件，占比9.1%。

兩兩相比，今年一季度銀行業(yè)消費投訴大漲35354件，增幅達50.82%。分銀行類型來看，國有大行投訴量上漲最多，較上季度上漲25660件，投訴總量占比增幅14%。農(nóng)村中小金融機構投訴量上漲2628件，占比增幅0.6%。股份行投訴量上漲2794件，占比下降10%。城商行及民營銀行上漲3999件，占比同樣下降1.6%。

此外，分業(yè)務來看，2023年第一季度投訴量最多的是個人貸款業(yè)務，投訴59827件，占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴31196件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴7068件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的24.3%；在涉及外資銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴180件，占外資銀行投訴總量的47.0%。

其次是信用卡業(yè)務，投訴32142件，占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴9599件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴19132件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%；在涉及外資銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴125件，占外資銀行投訴總量的32.6%。