據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，恢復(fù)至2019年同期的88%。假日出游本該是一件快樂的事，可旅游景點(diǎn)中臨時(shí)漲價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象卻讓游客叫苦不迭。近期，社交媒體上頻現(xiàn)缺斤少兩的高價(jià)菜、結(jié)賬時(shí)方驚覺的“天價(jià)菜”以及因漲價(jià)而產(chǎn)生的“花式”毀約……面對(duì)旅游旺季商家的漲價(jià)行為，消費(fèi)者應(yīng)如何保護(hù)自己的權(quán)益？

(資料圖片僅供參考)

對(duì)此，央視網(wǎng)《新聞+》欄目記者就幾個(gè)熱點(diǎn)問題采訪中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江。他認(rèn)為，商家在正常的供求關(guān)系范圍內(nèi)的明碼標(biāo)價(jià)屬于合理的漲價(jià)行為，但商家隱瞞或者虛構(gòu)重要的商品、服務(wù)信息導(dǎo)致消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)被損害的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)懲罰性賠償。以下為對(duì)話實(shí)錄：

如何看待商家旺季漲價(jià)的行為？

陳音江：對(duì)于提前漲價(jià)這種行為。若商家明碼標(biāo)價(jià)并且有充分理由的，比如春節(jié)期間人力等價(jià)格成本提升，那可能屬于正常的漲價(jià)行為。若商家在相關(guān)的經(jīng)營(yíng)成本和供求關(guān)系沒有發(fā)生明顯變化的情況下，虛構(gòu)一些漲價(jià)因素或“偷偷摸摸”地漲價(jià)。這些情況，商家涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，甚至公平交易權(quán)，明顯違反現(xiàn)有的法律法規(guī)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

什么是消費(fèi)欺詐？

陳音江：欺詐主要包括兩個(gè)方面：一個(gè)是商家故意隱瞞重要的商品或服務(wù)信息，欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷；另一方面是商家故意用虛假信息來欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使消費(fèi)者的權(quán)益受到了損害。以上兩種情況都可能構(gòu)成欺詐。一旦構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求商家按照購(gòu)買價(jià)款的三倍賠償。如果賠償金額不足500元，按500元來計(jì)算。欺詐跟一般的侵權(quán)相比，它的性質(zhì)更為惡劣，所以消費(fèi)者可以要求更多的懲罰性賠償。

商家臨時(shí)毀約，需要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

陳音江：根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，商家只要跟消費(fèi)者建立了消費(fèi)合同，或者說消費(fèi)者在網(wǎng)上下單成功，并且付款成功之后，雙方的消費(fèi)合同就已經(jīng)建立了。如果商家單方面解除這個(gè)合同，屬于單方面違約，單方面違約就要承擔(dān)違約責(zé)任。

承擔(dān)違約責(zé)任，我覺得主要是分兩個(gè)方面：一方面，商家要盡量想辦法繼續(xù)履約；另一方面，商家確實(shí)要違約的，就要賠償相應(yīng)的損失。比如說消費(fèi)者下單時(shí)為100元的房租，但是到現(xiàn)場(chǎng)之后，房子不給消費(fèi)者住了。消費(fèi)者臨時(shí)找房子可能需要200或300元，商家要補(bǔ)齊消費(fèi)者的差價(jià)?；蛘哒f，消費(fèi)者可能要坐車另找住處，那么交通的費(fèi)用實(shí)際上都是相關(guān)損失。所以像這些相關(guān)損失的費(fèi)用，只要消費(fèi)者提出合理的訴求，那么商家違約之后都應(yīng)該去賠償。

與商家產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)？

陳音江：消費(fèi)者遇到這種侵權(quán)的情況，首先是要收集好相關(guān)的證據(jù)。在收集好證據(jù)之后，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決。如果與商家協(xié)商解決不了，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者向相關(guān)行政主管部門投訴，請(qǐng)求他們來調(diào)解解決。如果通過消協(xié)和相關(guān)的行政主管部門調(diào)解還不能解決的，那么消費(fèi)者還可以通過申請(qǐng)仲裁，或者到法院起訴的方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益。