南山區(qū)樂信集團總部展廳，一面墻上掛著巨大的屏幕，顯示著一幅由中國地圖和閃耀光點組成的熱力圖，它實時反映在地圖上某個地點發(fā)生的每一筆消費，密集的光點形成光斑，在整個地圖上暈染開來，彰顯中國新消費的無限活力。

成立于2013年的樂信，是國內(nèi)第一家線上分期購物商城，僅4年就成功登陸納斯達克;成立9年來復(fù)合增長率高達200%，年交易額超2000億元，擁有1.78億用戶。關(guān)注新人群、聚焦新技術(shù)、發(fā)力新消費，堅持創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動的樂信，已躋身中國新消費行業(yè)領(lǐng)軍者行列。

9月27日，由深圳市委宣傳部組織的“穩(wěn)中求進向未來·深圳媒體‘高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行’”走進樂信，探尋企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“密碼”。

分期付款擊中年輕人消費痛點

1996年出生的郭子輝是無人機飛手，他的第一臺無人機是剛剛畢業(yè)時分期購買的，每個月還800元，一共還12個月。

郭子輝說，因為使用分期購買，他可以把時間花在練無人機，而不用出去做兼職。如今，無人機變成生產(chǎn)資料和職業(yè)機會，他在溫州做無人機教員，同時跟朋友合伙創(chuàng)立航拍工作室。

郭子輝和很多消費需求強而消費力不足的年輕人一樣，提供分期購買無人機的平臺正是分期樂(樂信前身)。

分期樂在國內(nèi)很早就倡導(dǎo)消費分期，可以說開創(chuàng)了中國分期購物電商模式，甚至比“花唄”和“京東白條”更早。

樂信創(chuàng)始人兼CEO肖文杰正式創(chuàng)業(yè)前，曾在騰訊工作了6年，做到移動支付財付通(今天的微信支付)產(chǎn)品總監(jiān)的職位。創(chuàng)業(yè)的想法，以及分期購物平臺的雛形，是肖文杰在財付通工作時萌生的。

“我在后臺的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，很多用戶尤其是年輕人支付流程走到一半就放棄了，原因有兩個：購物的單價太高、可支配資金不足——這是年輕群體的消費痛點問題。”肖文杰認(rèn)為，分期方式是可以解決年輕群體消費痛點的模式。

在這之后，肖文杰開始通過線下調(diào)研、模型預(yù)測等方式佐證這一想法的可行性。此外，肖文杰內(nèi)心也有幾個衡量創(chuàng)業(yè)項目的標(biāo)準(zhǔn)：項目必須自帶流量、必須有很好的現(xiàn)金流、必須是億萬規(guī)模的市場;其次，肖文杰做過互聯(lián)網(wǎng)支付、了解傳統(tǒng)金融機構(gòu)特點、電商運營模式，因此創(chuàng)業(yè)項目必須和自己核心能力相匹配，于是最終決定創(chuàng)立分期購物平臺。

2013年，肖文杰從騰訊離職，帶著“孤注一擲”的決心，拿出200萬元積蓄投入分期樂創(chuàng)業(yè)項目，只給家里留了30萬元作為兩年的生活開支。2013年10月，分期樂商城上線。

經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，分期樂商城與蘋果、華為、OPPO、vivo、歐萊雅、飛利浦等眾多知名品牌建立合作,并成為眾多品牌銷售量僅次于京東、天貓的第三大互聯(lián)網(wǎng)渠道。

數(shù)據(jù)精準(zhǔn)“識人”釋放消費潛力

在這個年輕的海濱城市，一群年輕人創(chuàng)立一個年輕的公司，他們又把年輕群體作為目標(biāo)客戶。

“中國每2.5個90后，就有一個樂信用戶。”肖文杰說，樂信服務(wù)高潛力新消費人群初心不變。

著名經(jīng)濟學(xué)家米爾頓·弗里德曼說，人們的消費不取決于今天的收入，而取決于自己對未來的預(yù)期。

“其實消費的主力軍真正來自于年輕的這些人，他們的需求確實比較旺盛，特別是對新鮮事物的追求，對消費的品質(zhì)也越來越高。而且他們的年收入增速也是國內(nèi)所有人群里最快的。他們的成長潛力很高，所以對未來的信心也比較足。”肖文杰認(rèn)為，年輕群體具有如此強勁的消費潛力、動力和能力，這當(dāng)然應(yīng)是樂信重點瞄準(zhǔn)的用戶人群。

在樂信之前，年輕人并不是金融機構(gòu)的寵兒。與其說是銀行保守，實際上是年輕人無法獲得銀行的“信任”。

而銀行征信需要積累，很多年輕人剛步入社會，大部分的人征信記錄為零。銀行按照既有的規(guī)則，無法判斷年輕的客戶是否誠實守信并且有還款能力，只能放棄這部分客戶。

彼時，中國的信用體系起步比較晚。以線上方式進行交易，將一臺手機寄給客戶用，再等這個客戶之后慢慢還錢——這模式在當(dāng)時無疑是很冒險的。但肖文杰和團隊卻認(rèn)為，通過數(shù)據(jù)來識別一個人、推測其信用，在技術(shù)上是可行的。

為此，樂信自主研發(fā)了“鷹眼·米霍克”智能風(fēng)控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)，利用機器學(xué)習(xí)的方法，可以對用戶的還款能力、還款意愿、債務(wù)信息、穩(wěn)定性、負(fù)面信息進行評估，立即給出預(yù)警、屏蔽、分析部署等。風(fēng)控數(shù)據(jù)模型利用聯(lián)邦學(xué)習(xí)整合多方數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)由小變大、由薄變厚，使模型效果提升20%以上。

技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展

2017年底，樂信集團在納斯達克上市。

上市前的20多天，是肖文杰記憶中最艱難的一段時間。原本推進順利的上市進程，最后關(guān)頭卻遭遇了極大困難——國內(nèi)密集發(fā)布的監(jiān)管文件讓美國投資者對中國的互聯(lián)網(wǎng)金融公司疑慮重重。肖文杰帶著團隊不得不做更多的工作來證明樂信的合規(guī)性，說服美國投資者們。

投行和律師按照新的規(guī)則重新梳理了合規(guī)和法律方面的檢查，樂信內(nèi)部則要按照檢查結(jié)果一條條去做修改。肖文杰和團隊還反復(fù)去向投資人解釋和證明樂信的合規(guī)。直到上市前一天，他們還在紐約見了7家機構(gòu)。

樂信自成立之初，合規(guī)就一直是公司原則之一，在最新的規(guī)定下，樂信也迅速完成相關(guān)調(diào)整并取得投資者信任。2017年12月21日上午9時，樂信在納斯達克掛牌上市。

公司上市后，樂信更加堅定以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動公司發(fā)展，并提出以“科技讓消費更美好”為公司使命。

“大數(shù)據(jù)是我們金融科技和新消費領(lǐng)域里最核心、最重要的資產(chǎn)，其合規(guī)獲取、合規(guī)保存利用，是我們整個業(yè)務(wù)的生命線。”樂信首席技術(shù)官陸勇表示，具體來講，就是數(shù)字化、智能化、組件化、自動化驅(qū)動新消費數(shù)字科技時代。

陸勇介紹，樂信建設(shè)了兩個數(shù)字化的“底座”，一個是大數(shù)據(jù)的管理和利用“底座”，另外一個叫智能中樞“底座”。如果把樂信整個運營環(huán)節(jié)中所有活動想象成人軀體的活動，數(shù)字化底座是樂信的外圍神經(jīng)系統(tǒng), 而智能化底座就是樂信的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。

打造數(shù)據(jù)“底座”夯實公司業(yè)績增長的突破。數(shù)據(jù)顯示，遍布全國、以線下獲客見長的樂信普惠團隊在技術(shù)工具加持下，作業(yè)人效提升30%，小微客戶規(guī)模提升50%。技術(shù)應(yīng)用方面，樂信升級了底層PD風(fēng)險模型，得益于對客戶更加合理的分客群管理、算法優(yōu)化和更多數(shù)據(jù)源引入，模型識別精度提升20%以上;其自主研發(fā)的用戶意愿模型、營銷策略模型，在實現(xiàn)同樣目標(biāo)情況下，只需50%的營銷成本。

樂信基于過去的數(shù)據(jù)和模型的能力，把它整合成自己智慧商業(yè)引擎，包含樂信整個業(yè)務(wù)的全鏈條，從客戶獲取，到經(jīng)營管理，再到日常的經(jīng)營決策。正如肖文杰所說，樂信底層商業(yè)決策化的能力，全是基于數(shù)據(jù)化。在內(nèi)部打通底層的數(shù)據(jù)，做整個數(shù)據(jù)實驗的平臺，“我們要做到數(shù)字化的最終目標(biāo)，就是讓全過程數(shù)字化，通過敏捷實驗系統(tǒng)讓每一個決策都能用數(shù)據(jù)來評估。”

成立9年來，樂信開創(chuàng)了分期消費品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費產(chǎn)品樂花卡、基于LBS的生活與購物平臺買吖等新消費服務(wù)，擁有1.78億用戶，全年交易額突破2000億元，年復(fù)合增長率達200%;連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”“廣東民營企業(yè)100強”“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”“南山區(qū)納稅百強”;入選哈佛商學(xué)院案例;獲得《亞洲銀行家》《環(huán)球金融》《快公司Fast Company》等多項榮譽獎項，躋身中國新消費行業(yè)領(lǐng)軍者行列。(深圳報業(yè)集團記者 聞坤 謝惠茜 見習(xí)記者 羅雅麗)

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