文/楊宏偉

你有多久沒(méi)有打開(kāi)過(guò)電視了？近期，演員李嘉明發(fā)視頻指責(zé)電視收費(fèi)亂象。同時(shí)，李嘉明稱(chēng)自己已經(jīng)三年沒(méi)有打開(kāi)電視了?！盎ù髱浊зI(mǎi)的電視看不了，打開(kāi)全要收費(fèi)、要包月VIP?！币环媲型虏郏て馃o(wú)數(shù)網(wǎng)友呼應(yīng)。

(資料圖)

目前在智能電視上追劇，總共分幾步？有網(wǎng)友表示，首先要裝寬帶、然后裝機(jī)頂盒，然后閱讀冗長(zhǎng)的會(huì)員須知，開(kāi)通影視平臺(tái)的會(huì)員。最后發(fā)現(xiàn)，要看的資源可能還需單獨(dú)付費(fèi)。

坐在沙發(fā)上累了，你準(zhǔn)備躺在床上用手機(jī)接著追。又發(fā)現(xiàn)同一平臺(tái)的電視端、手機(jī)端、平板端的權(quán)益并不相通，需要各付各的費(fèi)……加上廣告彈窗，幼兒內(nèi)容單獨(dú)開(kāi)通會(huì)員，超前點(diǎn)播等一系列圈錢(qián)套路，雜亂無(wú)序的電視APP經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，用戶(hù)體驗(yàn)真的糟糕透了。

客廳里的廣告位

和傳統(tǒng)電視不同的是，智能電視可以通過(guò)賣(mài)電視，賣(mài)廣告位，賣(mài)會(huì)員，賣(mài)內(nèi)容來(lái)盈利。電視已經(jīng)成為擺在客廳里的廣告位。銷(xiāo)量越高的智能電視，廣告收入也就越多。同時(shí)，智能電視還接納各大第三方視頻平臺(tái)的入駐，造成了如今智能電視自有平臺(tái)、內(nèi)嵌APP、用戶(hù)安裝的第三方視頻平臺(tái)齊聚一堂，“套娃”式收費(fèi)，“多次收割”的混亂現(xiàn)狀。

“套娃”式收費(fèi)行為違法嗎？

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)國(guó)是直通車(chē)表示，如果影視平臺(tái)對(duì)于會(huì)員或者其他收費(fèi)服務(wù)的使用范圍存在虛假宣傳，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求退一賠三。如果不存在不實(shí)宣傳，則不違法。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，影視平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)協(xié)議存在內(nèi)容過(guò)于冗長(zhǎng)和晦澀難懂的問(wèn)題。很多普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)影視會(huì)員服務(wù)前沒(méi)有仔細(xì)閱讀“會(huì)員須知”的習(xí)慣，導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)后可以一勞永逸的享受所有平臺(tái)資源，這是產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵原因。

他認(rèn)為，盡管只要不存在虛假宣傳可以進(jìn)行多次收費(fèi)，但從實(shí)際保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度而言，商家應(yīng)在銷(xiāo)售會(huì)員服務(wù)前，在關(guān)鍵顯著位置，以簡(jiǎn)潔易懂的方式讓消費(fèi)者真的知悉會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容和使用范圍，做到讓消費(fèi)者真正知情。

“套娃”式充會(huì)員消耗消費(fèi)者信任

北京京都律師事務(wù)所合伙人常莎認(rèn)為，近年來(lái)，隨著版權(quán)保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，消費(fèi)者已能夠接受內(nèi)容付費(fèi)模式，但因尚無(wú)法律法規(guī)或者國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電視會(huì)員業(yè)務(wù)予以規(guī)范，這導(dǎo)致其一定程度上處于“野蠻生長(zhǎng)”的狀態(tài)?！疤淄蕖笔綍?huì)員收費(fèi)不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)消耗消費(fèi)者的信任，長(zhǎng)此以往會(huì)動(dòng)搖付費(fèi)觀看的根基，不利于行業(yè)良性發(fā)展。

浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林則表示，“越來(lái)越多的用戶(hù)已經(jīng)不再看電視了，電視產(chǎn)業(yè)也走向下坡路?！?/p>

他認(rèn)為，這種“套娃”式付費(fèi)是利益驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，是想以電視這一客廳娛樂(lè)為入口，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)附著和用戶(hù)流量變現(xiàn)。但這種行為要適可而止，無(wú)止境的攫取用戶(hù)價(jià)值，最終只會(huì)損失用戶(hù)口碑，“毀口碑容易，重新培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣很難，業(yè)內(nèi)的企業(yè)要權(quán)衡利弊”。

看電視怎樣不“鬧心”？

對(duì)于讓用戶(hù)鬧心的智能電視會(huì)員體系，盤(pán)和林認(rèn)為，第一，電視平臺(tái)應(yīng)尊重用戶(hù)的選擇，用戶(hù)不買(mǎi)會(huì)員也應(yīng)該能夠使用基礎(chǔ)功能，收看基礎(chǔ)內(nèi)容；第二，用戶(hù)內(nèi)容價(jià)值要和用戶(hù)付費(fèi)相匹配。比如，有些課程當(dāng)前的確是知識(shí)付費(fèi)的，制作方需要用收費(fèi)來(lái)維持創(chuàng)作熱情，那么這些收費(fèi)無(wú)可厚非。但因?yàn)榍啦シ欧揭~外創(chuàng)收或者捆綁銷(xiāo)售而造成的收費(fèi)，則應(yīng)該嚴(yán)令禁止。

常莎認(rèn)為，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，不斷提升電視產(chǎn)品的友好度，才能實(shí)現(xiàn)口碑和市場(chǎng)雙豐收。改善這個(gè)問(wèn)題需要加快制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓會(huì)員收費(fèi)更合理。同時(shí)，要尊重消費(fèi)者的感受，探索建立多個(gè)用戶(hù)端互相兼容的電視會(huì)員體系，并豐富視頻資源內(nèi)容，讓消費(fèi)者不再“套娃式充會(huì)員”。